Recebimento de ofertas indevidas pelo ***** mesmo após solicitação de descadastro e descumprimento de acordo pela *****.
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/05/2026 às 09:45
ID: 248818097
Comprei o bilhete da *****. Desde então recebo ofertas pelo ***** sem consentimento.
Em *****, após minha primeira reclamação, a empresa respondeu oficialmente: "Confirmamos que seu número de telefone já foi removido da nossa lista de comunicações e do envio de promoções. A partir de agora, você não receberá novos contatos do *****."
Porém, recebi nova mensagem promocional oferecendo "Últimas chances do *****" com link para compra, conforme print anexado.
Isso configura descumprimento de compromisso firmado com o cliente, violação da ***** e prática abusiva segundo o *****. Meu número foi usado para marketing mesmo após descadastro formal.
*Solicito:*
1. Exclusão imediata e definitiva do meu número de TODAS as bases de dados e listas de disparo.
2. Explicação sobre por que o descadastro não foi cumprido.
3. Confirmação formal de que meus dados foram apagados e que não haverá novo contato.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:17
Olá, Christiane! Tudo bem?
Entramos em contato com você no dia 21/05/2026 para esclarecer a situação relatada em sua manifestação.
Durante a análise do cadastro, identificamos a existência de outro número vinculado à sua conta no aplicativo. Para evitar novos contatos, realizamos também a remoção desse número da nossa base de comunicações.
Em um novo contato realizado no dia 26/05/2026, você nos confirmou que não voltou a receber nossas mensagens promocionais após a tratativa realizada, e ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida com sucesso.
Caso exista algum outro número associado ao seu CPF e que também deseje remover da nossa base, basta nos informar por um de nossos canais oficiais para realizarmos a exclusão.
Sempre que precisar, pode contar com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Apcap da Sorte