Apê Smart Studios

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Itapevi - SP

15/09/2026 às 14:39

ID: 259123029

fiz uma compra pela plataforma agoda, entrei em contato com o ape smart via email para fazer a confirmação e pedir alguns esclarecimentos . na minha reserva # ***** consta studio duplo 2 adultos, na foto tem uma cama de casas e um sofá, após a reserva veio na confirmação o nome " Futon"como não sabia o que era entrei em contato via email e falei com a sra Biana que me deu a informação que este studio se refere a uma bicama, em nenhum, momento me foi informado que tal reserva se referia a uma bicama, caso tivesse eu sido avisado em hipotese alguma faria tal reserva pois, como expliquei para a sra Bianca minha esposa tem 71 anos, imagine nós com a idade avançada termos que deitar em bicama. passei todas estas informações via email para a sra bianca que após a minha indagação de que a foto tem que ser correspondente ao que se está oferecendo, parou de retornar o meu contato, infelizmente não consigo mais contato com ninguém para sanar a questão e minha reserva é para a sexta feira dia *****.
em anexo envio a foto que está no site da reserva.
A sra Bianca informou por email no dia ***** as 15:30 que : a foto é a que fica no nosso site na categoria mobilidade, então a foto está colocada de forma errada e expliquei para a sra bianca que pelo codigo de defesa do consumidor caso o quarto não corresponda ao prometido o consumidor poderá exigir a devolução integral do pagamento e que tal pratica de falta de trasnparencia é considerada abusiva.
veja não quero nada além do que me foi vendido um quarto com uma cama de casal ou 2 de solteiros mas não uma bicama, além disso existe a questão do estatuto do idoso que a Sra Bianca foi informada e não se indignou a nos dar qualquer resposta
gostaria de solicitar a ouvidoria ou gerencia que verifique tal fato e inclusive oriente aos seus colaboradores a forma como tratar o cliente