Atendimento Grosseiro na Recepção: Recusa de Cobertores Extras e Constrangimento de Hóspede
Respondida
Bertioga - SP
23/05/2026 às 14:28
ID: 249481731
Boa tarde ! Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi agora ao solicitar cobertores extras. Entendo perfeitamente que possa haver limitação de itens disponíveis, porém a forma como fui respondida foi extremamente grosseira e constrangedora, principalmente diante de outros hóspedes. Estamos aqui porque minha irmã acabou de operar e apenas pedi ajuda com educação. Gostaria que isso fosse levado à administração. Visto que me senti mal a forma como o Sr da recepção falou comigo. Inclusive mencionado pelo wats se quando eu entrei dia 21 não havia edredom aqui. Que ele não poderia deixar de alugar quartos para me dar travesseiros extras, que mais tarde se tivesse disponível ele me forneceria., isso com a recepção cheia, nada gentil pra tratar com o publico. Minha irmã não pode dormir deitada e não trouxemos travesseiros extras. Em outros locais fomos muito bem tratadas. A moça ao lado Dona ***** dou nota 1000 pois quando entrei ela prontamente me ajudou nas minhas compras no mercadinho que eu não sabia. Super meiga, simpática. Diferente do senhor que achei extremamente grosso e deselegante diante dos hóspedes. Estavam em dois na recepção 13h15 da tarde a Sra ***** e esse senhor.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 17:47
Olá, Isabel Cristina. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos sinceramente que tenha se sentido desconfortável durante o atendimento. Tentamos contato com a Senhora, por telefone, para entender melhor a situação mas sem sucesso.
Entendemos completamente o momento delicado que você e sua irmã estão vivendo, especialmente diante do período de recuperação pós-operatória, e lamentamos que a situação tenha causado esse sentimento negativo.
Gostaríamos de esclarecer que, devido à alta ocupação do prédio no momento, cada acomodação possui uma quantidade de enxoval previamente dimensionada para atender todos os hóspedes hospedados. Ainda assim, compreendemos que a forma como a informação é transmitida faz toda a diferença na experiência de quem está conosco.
Seu relato já foi encaminhado à gestão responsável para apuração e alinhamento interno sobre a condução do atendimento mencionado, pois prezamos por um atendimento cordial, respeitoso e acolhedor em todas as situações.
Também agradecemos pelo reconhecimento à colaboradora Agnes. Ficamos felizes em saber que ela conseguiu lhe prestar um atendimento atencioso e gentil, e faremos questão de compartilhar seu elogio com ela.
Seguimos à disposição e qualquer coisa, pode nos acionar.
Atenciosamente,
Equipe Apê Smart Studios