Atendimento inadequado e problema de vazamento no box do banheiro durante hospedagem
Respondida
Águas de Lindóia - SP
27/12/2025 às 05:44
ID: 235946347
No domingo, durante minha hospedagem na unidade Apê na Haddock Lobo, no período do Natal, com a reserva *****, vivi uma situação extremamente desconfortável e constrangedora.
Ao retornar de um passeio à noite no domingo e me dirigir ao elevadores, ouço um dos atendentes comentar que ele não tem cara de estar hospedado aqui. Gostaria de entender quais critérios são utilizados para avaliar a aparência de um hóspede e se esse tipo de abordagem está alinhado aos valores e padrões de respeito e hospitalidade da empresa.
Esse tipo de comentário revela um julgamento baseado em aparência, com viés discriminatório evidente, sendo totalmente inadequado e pode transmitir julgamentos baseados em aparência ou preconceito, especialmente em um estabelecimento de hospedagem que deveria prezar pelo acolhimento e pelo respeito a todos os clientes, sem distinção.
Além disso, havia vazamento da água do box alagando o banheiro inteiro, no qual tive que pedir até um rodo para conseguir pelo menos tirar aquela poça de água que estava molhando o quarto inteiro.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:39
Olá, Gleidson, tudo bem?
Sou a Débora e vou atendê-lo por aqui.
Agradecemos pelo feedback deixado em nossa plataforma Reclame Aqui; ele é essencial para aprimorarmos nossos serviços.
Lamentamos profundamente a situação vivenciada durante sua estada na unidade Apê Haddock Lobo, especialmente em um momento tão especial como o Natal. Entendemos o quão desconfortável e constrangedor foi ouvir um comentário inadequado vindo de um membro da nossa equipe, questionando sua presença no local. Esse tipo de conduta não condiz com os valores da Apê, que preza pelo respeito, acolhimento e igualdade de tratamento a todos os hóspedes.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e informamos que o relato já foi encaminhado para a nossa gerência, que está avaliando o caso com a seriedade necessária e tomará as decisões cabíveis para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Além disso, sentimos muito pelo transtorno causado pelo vazamento de água no box do banheiro, que comprometeu significativamente sua experiência.
Informamos que já tentamos entrar em contato com o senhor diversas vezes, sem sucesso até o momento. Reforçamos que vamos tentar novamente no período da tarde e, se possível, solicitamos que entre em contato com a nossa central de atendimento para que possamos, juntos, chegar à melhor solução.
Esperamos que esta ação possa compensar os inconvenientes enfrentados durante sua estada. Será um prazer recebê-lo novamente no futuro para proporcionar uma experiência à altura de suas expectativas.
Por gentileza, ao final deste atendimento, avalie como foi a minha ajuda. Sua opinião é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Débora
Equipe Apê Smart Studios