Cobrança indevida após erro de data na reserva e recusa de estorno pela ***** e propriedade

Prezado Daniel,

Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de analisar o ocorrido.

Por gentileza, informe:
A unidade reservada;
O código da reserva;
O nome completo do titular.

Com essas informações, verificaremos o caso e retornaremos em breve.

Atenciosamente,

Equipe Apê Smart Studios

*****
o número da reserva feita na unidade situada na Rua Bela Cintra São Paulo, em meu nome *****
Aproveita para uma nova reserva em outra unidade, eu até aceito ser próxima a alguma estação do metrô

Prezado Daniel,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente a situação relatada.

Compreendemos que equívocos podem acontecer durante o processo de reserva e entendemos sua frustração ao perceber que as datas selecionadas não correspondiam ao período desejado para sua hospedagem.

Após analisarmos o caso, verificamos que a reserva estava confirmada para o período de 14/06 a 17/06 e, em razão do não comparecimento, foi registrada como no-show, conforme previsto nas condições da reserva aceitas no momento da contratação.

Gostaríamos de esclarecer que, tanto em nosso sistema quanto na plataforma Booking.com, não é possível realizar alterações em reservas com datas retroativas após o período originalmente reservado. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos efetuar a remarcação da hospedagem ou o reembolso dos valores já processados.

Entendemos que esta não é a resposta esperada e lamentamos não poder atendê-lo de forma diferente nesta ocasião. No entanto, a decisão está relacionada às regras operacionais e às condições aplicáveis à reserva realizada.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Apê Smart Studios