[Editado pelo Reclame Aqui] de Mercadorias Durante Hospedagem em App Estúdio - Serviço de Estacionamento e Atendimento Falho

Olá, Wilmara Cristina.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido relatado e entendemos sua preocupação diante da situação mencionada.

Conforme alinhado em nosso contato, o setor responsável já foi acionado e está realizando uma análise completa de toda a tratativa e informações relacionadas ao caso, para que possamos verificar detalhadamente o ocorrido.

Reforçamos que seguimos acompanhando a situação internamente e permaneceremos à disposição através dos canais de atendimento já utilizados para qualquer atualização necessária.

Atenciosamente,
Apê Smart Studios

Já passou mais de um mês e não obtive nenhuma posição !!

Prezada Wilmara,

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. O tempo de resposta ocorreu porque foi necessária uma análise detalhada do caso em conjunto com a empresa responsável pela operação do estacionamento, a fim de apurarmos todas as informações disponíveis antes de nos manifestarmos.

Lamentamos pelo relato e compreendemos a preocupação diante da situação informada.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos a análise do caso e verificamos os procedimentos adotados durante sua hospedagem, em conjunto com o responsável pelo estacionamento. No entanto, até o momento, não foram apresentados documentos, registros ou outros elementos que permitam comprovar que os itens mencionados estavam armazenados no veículo antes da utilização do serviço de estacionamento ou que o desaparecimento tenha ocorrido durante o período em que o veículo esteve sob os cuidados do estabelecimento.

Dessa forma, diante da ausência de evidências que possibilitem estabelecer o nexo entre os fatos narrados e a responsabilidade da hospedagem, não foi possível confirmar a ocorrência da forma como relatada ou atribuir responsabilidade ao estabelecimento pelos supostos prejuízos informados.

Reiteramos que levamos relatos dessa natureza com total seriedade e permanecemos à disposição para reavaliar o caso caso sejam apresentados novos elementos que possam contribuir para a apuração dos fatos.

Atenciosamente,
Equipe Apê Smart Studios

Em
Momento nenhum me enviaram as imagens da câmera q solicitei , eu fui direto da loja até a hospedagem, mandei a foto do carro cheio de mercadorias p setor de vcs , haveriguem melhor

Prezada Wilmara,

Gostaríamos de esclarecer que, até o momento, a fotografia mencionada por você não foi recebida por nossa equipe. Caso deseje, pedimos a gentileza de anexá-la nesta manifestação do Reclame Aqui ou encaminhá-la por nosso canal de atendimento, para que possamos incluí-la na análise do caso.

Ressaltamos, contudo, que a eventual fotografia do veículo carregado, por si só, não permite identificar os itens transportados, suas quantidades ou comprovar eventual desaparecimento durante o período em que o veículo permaneceu no estacionamento. Da mesma forma, caso existam notas fiscais ou outros documentos relacionados às mercadorias mencionadas, eles também poderão contribuir para uma análise mais completa.

Em relação às imagens das câmeras de segurança, esclarecemos que elas contêm registros de terceiros e, por esse motivo, não podem ser disponibilizadas diretamente aos envolvidos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Havendo solicitação de autoridade competente no âmbito de eventual investigação, as imagens poderão ser disponibilizadas nos termos da legislação aplicável.

Reiteramos que seguimos à disposição para analisar toda a documentação que venha a ser apresentada e para colaborar com as autoridades competentes, caso seja instaurado procedimento oficial para apuração dos fatos.

Atenciosamente,
Equipe Apê Smart Studios