Esqueci meu carregador no quarto do Smart unidade Mackenzie e não obtive ajuda para recuperá-lo.
Respondida
São Paulo - SP
07/11/2025 às 14:32
ID: 231311707
Smart unidade Mackenzie quando ao fazer o check-out deixei o meu carregador de celular na tomada ao lado da cama vírgula Pois é a última coisa que eu pego ao sair já que sempre uso quando cheguei no escritório para trabalhar lembrei que tinha esquecido o meu carregador no quarto onde fiquei hospedado mandei mensagem para unidade no qual com respostas eletrônicas ou geradas por não demonstrado tanto interesse em resolver meu problema pedi para que por favor verificasse novamente pois um carregador não é tão barato e o meu é original ficaram de me dar uma resposta Como não ouve Entrei em contato de novo e mais uma vez aquelas respostas clichês e ainda na resposta como se fosse a coisa mais natural do mundo ou se como estivessem falando com um adolescente na mensagem usando emojis para tentar amenizar a situação foi a última vez que me hospedei nesse lugar falta de respeito com o hóspede pois quando estamos no quarto há uma lista de coisas com valores que se perdemos ou quebrarmos iremos arcar com prejuízo e quando é o hóspede que perde alguma coisa eles fingem que não aconteceu nada péssima experiência atendimento desprezível.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 17:03
Olá, Wagner, tudo bem?
Sou a Débora e vou atendêlo por aqui.
Agradecemos pelo feedback deixado em nossa plataforma Reclame Aqui; ele é essencial para aprimorarmos nossos serviços.
Entendi que, ao realizar o check-out na unidade Smart Mackenzie, o senhor esqueceu seu carregador de celular na tomada ao lado da cama e, ao perceber o esquecimento, tentou contato com a unidade, mas recebeu apenas respostas automáticas, sem o devido acolhimento ou resolução. Compreendemos perfeitamente sua frustração, principalmente considerando o valor do item e o vínculo emocional que pode haver com pertences pessoais.
Gostaria de esclarecer que temos um sistema interno no qual, toda vez que um hóspede faz o check-out, realizamos uma revisão completa no quarto. Caso algum item seja encontrado, ele é imediatamente encaminhado para o nosso setor de achados e perdidos. No seu caso específico, já fizemos a conferência, mas infelizmente o carregador não foi localizado em nossos registros. Ainda assim, queremos muito ajudá-lo e entraremos em contato diretamente para encontrarmos a melhor solução.
Estamos entrando em contato com o senhor por e-mail para resolver da melhor forma possível a situação relatada e garantir que tenha a experiência que prezamos oferecer no Apê Smart Studios.
Esperamos que esta ação possa compensar os inconvenientes enfrentados durante sua estada. Será um prazer recebê-lo novamente no futuro para proporcionar uma experiência à altura de suas expectativas.
Por gentileza, ao final deste atendimento, avalie como foi a minha ajuda. Sua opinião é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Débora
Equipe Apê Smart Studios