Esqueci um fone de ouvido e o hotel alegou não ter encontrado, sem maiores investigações.
Resolvido
São José - SC
08/06/2026 às 18:15
ID: 250833579
Estive hospedada na unidade da Av. Paulista entre os dias 15 e 18 de maio de 2026. Ao deixar o quarto no dia 18, no horário do check-out, esqueci sobre a cama um fone de ouvido sem fio da marca Farm, um item bastante característico e facilmente identificável, pois sua caixa é preta com estampa de bananas amarelas.
Ainda no início da tarde do mesmo dia, ao perceber o esquecimento, entrei em contato com a recepção solicitando auxílio para localizar o objeto. Fui informada de que nada havia sido encontrado. Como eu tinha absoluta certeza de que o fone havia permanecido no quarto, solicitei uma nova verificação, inclusive sugerindo locais onde ele poderia ter caído ou ficado escondido, como sob o travesseiro, dentro da fronha ou atrás da cama. Novamente fui informada de que nada havia sido localizado.
Posteriormente, registrei minha insatisfação no Google e recebi como resposta apenas uma mensagem genérica, informando que o estabelecimento trata situações como essa com seriedade e reforça seus processos internos. No entanto, em nenhum momento foi apresentada qualquer informação concreta sobre as buscas realizadas, tampouco uma tentativa efetiva de esclarecer o desaparecimento do item.
Entendo que objetos esquecidos podem ocorrer em qualquer hospedagem. O que me causa insatisfação é o fato de ter comunicado o esquecimento poucas horas após o check-out, fornecendo uma descrição detalhada do objeto e, ainda assim, não ter obtido qualquer retorno além da negativa de localização e de uma resposta padronizada.
Em anexo envio uma foto do fone.
Aguardo.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:14
Prezada Flávia Surian, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a situação relatada.
Compreendemos a frustração causada pelo desaparecimento de um objeto pessoal, especialmente após a identificação do esquecimento logo após o check-out. Entendemos também que sua insatisfação não está apenas relacionada ao item em si, mas à expectativa de obter informações mais detalhadas sobre as verificações realizadas.
Após seu contato, nossa equipe realizou buscas no apartamento ocupado durante sua hospedagem, incluindo os locais indicados por você, bem como uma nova conferência das áreas onde o objeto poderia ter permanecido. Também verificamos os registros e o espaço destinado aos itens de achados e perdidos da unidade. Infelizmente, em nenhuma dessas verificações o fone de ouvido descrito foi localizado.
Gostaríamos de esclarecer que todos os objetos encontrados por nossas equipes são encaminhados para o setor responsável e registrados conforme nossos procedimentos internos. Apesar dos esforços realizados e das novas conferências solicitadas, não foi possível localizar o item informado.
Além disso, buscamos contato por meio do telefone cadastrado na plataforma para prestar um retorno sobre as verificações realizadas, porém não obtivemos sucesso. Diante disso, as informações disponíveis foram repassadas à sua irmã, com o objetivo de mantê-la informada sobre o andamento da situação.
Reconhecemos que a comunicação inicial pode não ter transmitido com clareza todas as ações efetivamente adotadas, e pedimos desculpas por essa percepção. Nosso objetivo é sempre tratar situações como essa com transparência e atenção, buscando fornecer o máximo de informações disponíveis aos nossos hóspedes.
Lamentamos não poder apresentar um desfecho diferente para o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Apê Smart Studios
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:41
Infelizmente meu objeto não foi localizado mas a empresa foi pronta em responder, inclusive *****, entrou em contato com minha irmã explicando tudo, de forma gentil e educada, quando não pude atender a ligação. Situação resolvida. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10