FALTA DE HIGIENE E CAMA QUEBRADA
Respondida
Campinas - SP
02/08/2026 às 23:57
ID: 255451173
Tentei dar mais uma chance para a rede mas não tem como. Me hospedei no ape smart itaim e ao chegar, já vi que não possuía vagas, porém no site diz que há lugares para estacionar pela rua, porém todos com limite máximo de parada de 2h. Deixei meu carro na rua pois todos os estacionamentos pagos estavam fechados.
Fora isso, ao chegar, recebi o quarto 701, mas o elevador vai apenas ao 6 andar. Tive que entrar em contato com a unidade para receber as orientações de abrir a porta e subir dois lances de escada para alcançar o 7 andar. Não havia placas informando.
Ao entrar no quarto encontrei os seguintes problemas:
- controle da TV quebrado
- Wi-Fi diferente do informado
- controle do ar sujo
- toalha usada atrás da porta
- não há secador de cabelos e nem ferro de passar. Precisam ser solicitados das 8h às 20h na recepção.
Entrei em contato com o atendimento que foi solícito e me mudou para o quarto ao lado. Os problemas de limpeza não existiam, porém a cama estava quebrada bem no meio.
Foi mais uma experiência terrível no ape smart.
Por isso, gostaria da devolução do valor pago, pelo desconforto causado num domingo meia noite, não dando possibilidade de resolução.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:08
Olá Ana Carolina, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua hospedagem não tenha atendido às expectativas.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados, especialmente em relação às condições encontradas no apartamento e aos inconvenientes enfrentados logo na sua chegada. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes.
Assim que recebemos o seu relato, nossa equipe iniciou uma análise detalhada do caso e seguimos em contato diretamente com você para buscar a melhor solução. Todas as suas considerações foram registradas e compartilhadas com as equipes responsáveis para que as devidas tratativas e melhorias sejam realizadas.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a situação e reforçamos que os apontamentos feitos são muito importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Apê Smart Studios