Informação [Editado pelo Reclame Aqui] para vender reservas
Respondida
São Paulo - SP
12/04/2025 às 09:01
ID: 214603129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato hoje, dia *****, com a central de reserva via whatsapp para resevar uma diaria na unidade augusta.
No entanto, era essencial para mim que houvesse disponibilidade para eraly check in, pois como estava chegando cedo em São Paulo, caso não tivesse essa disponibilidade, eu faria a reserva em outro local.
Questionei o atendente sobre essa disponibilidade antes de fazer a reserva e ele me confirmou que a unidade augusta estava com disponibilidade para o early check in. Dessa forma, conlclui a reserva.
Ao fazer o pre check in e entrar em contato com a unidade, veio a surpresa: não havia apartamento disponivel para early check in. Todos estavam ocupados.
Me venderam uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] só pafa que eu pagasse a reserva. Um absurdo.
Ao entrar em contato novamente com a central de reseevas para questionar, fui atendido pelo ***** que quis me fazer de trouxa, como se eu tivesse entendido errado e não fosse culpa deles. Funcionário totalmente baixo e sem caráter. Fiquei chocado com a postura de atendimento.
Agora estou na rua sem ter para onde ir.
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Resposta da empresa
12/04/2025 às 17:28
Olá, Pedro Henrique Aragão Sena, tudo bem?
Sou a Débora e vou atendê-lo por aqui.
Agradecemos pelo feedback deixado em nossa plataforma Reclame Aqui; ele é essencial para aprimorarmos nossos serviços.
Lamentamos profundamente a confusão no momento da sua chegada à unidade Augusta. Entendemos o quanto é importante ter uma comunicação clara, especialmente em casos de entrada antecipada, e sentimos muito pelo transtorno causado. De fato, houve uma falha na confirmação da disponibilidade do estúdio para early check-in, e reconhecemos esse erro.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe entrou em contato com o senhor para buscar a melhor solução inclusive oferecendo a possibilidade de transferência para outra unidade com liberação imediata, alternativa que infelizmente não pôde ser viabilizada no momento. Ainda assim, conseguimos priorizar a liberação do estúdio originalmente reservado, garantindo seu acesso o quanto antes para minimizar os impactos da situação.
Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos moradores e já estamos revendo nossos processos internos e reforçando a comunicação entre as equipes para evitar que episódios assim se repitam.
Esperamos que esta ação possa compensar os inconvenientes enfrentados durante sua estada. Será um prazer recebê-lo novamente no futuro para proporcionar uma experiência à altura de suas expectativas.
Por gentileza, ao final deste atendimento, avalie como foi a minha ajuda. Sua opinião é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Débora
Equipe Apê Smart Studios