Item faltando na bagagem

Olá, prezada Danielle, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que essa situação tenha causado preocupação durante sua estadia.

Assim que recebemos seu relato, realizamos uma apuração detalhada do ocorrido. Verificamos os registros da fechadura eletrônica do apartamento e encaminhamos a você os relatórios de acesso. Conforme os registros, durante todo o período da hospedagem, os únicos acessos ao estúdio foram realizados por você e seu marido, utilizando a senha cadastrada. No momento em que houve a dificuldade para abertura da porta, nossa equipe realizou apenas a liberação remota, mediante contato e confirmação de que um dos hóspedes estava em frente ao estúdio.

Também confirmamos que não houve registro de entrada de colaboradores ou de qualquer outra pessoa no estúdio durante a estadia.

Compreendemos que a ausência de um item pessoal gera insegurança e lamentamos que essa situação tenha causado esse sentimento. No entanto, após todas as verificações realizadas, não identificamos qualquer evidência de acesso de terceiros ao apartamento.

Reforçamos que a segurança dos nossos hóspedes é uma prioridade e que todos os relatos são tratados com seriedade, sendo analisados cuidadosamente para garantir total transparência.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida por meio da nossa Central de Atendimento, caso necessário.

Atenciosamente,
Apê Smart Studios

Me foi oferecido um desconto o qual não muda o fato de eu ter me sentido insegura ali. Logo , não resolveu meu problema apesar de terem sido cordiais

Olá, Danielle.

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente que, mesmo após todos os esclarecimentos prestados, sua percepção sobre a experiência tenha permanecido negativa.

Entendemos que o sentimento de insegurança é algo muito pessoal e respeitamos a forma como você vivenciou essa situação. Por esse motivo, conduzimos uma apuração criteriosa, analisando os registros de acesso da fechadura eletrônica e todas as informações disponíveis. Conforme informado anteriormente, não foi identificado qualquer acesso de terceiros ao estúdio durante a sua hospedagem.

O desconto oferecido teve como objetivo demonstrar nossa preocupação com a sua experiência e nosso compromisso em acolher sua insatisfação, mesmo não tendo sido constatada qualquer irregularidade. Compreendemos, no entanto, que isso não foi suficiente para mudar a impressão deixada pela estadia.

Reforçamos que a segurança dos nossos hóspedes é uma prioridade e que seguimos investindo continuamente em processos e tecnologias para proporcionar uma hospedagem cada vez mais segura e transparente.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento constante dos nossos serviços. Permanecemos à disposição caso deseje tratar de qualquer outro ponto pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Apê Smart Studios