Propaganda enganosa sobre estacionamento e falta de higiene no Ape Paulista, resultando em experiência inaceitável para família.
Resolvido
Belém - PA
21/04/2026 às 15:36
ID: 246592625
Experiência inaceitável: Propaganda enganosa sobre estacionamento e falta de higiene.
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a estadia no Ape Paulista. Reservei o estabelecimento para uma viagem em família (casal e duas filhas), baseando minha escolha em critérios específicos que não foram atendidos, resultando em uma experiência extremamente negativa.
1. Propaganda Enganosa (Estacionamento): O principal motivo da escolha por este local foi o anúncio de "estacionamento no local". No entanto, o serviço é terceirizado e permanece constantemente lotado, impossibilitando o uso. O anúncio induz o consumidor ao erro, pois vende uma conveniência que o estabelecimento não tem capacidade de garantir ou gerenciar.
2. Falta de Manutenção e Estrutura: Ao fazer o check-in, fui colocado em um quarto com a cama quebrada, o que me obrigou a solicitar a troca imediata, gerando transtorno logo na chegada após o cansaço da viagem.
3. Higiene e Conservação Precárias: A limpeza geral dos apartamentos é deficiente. Encontramos:
Apartamento e cobertores visivelmente sujos;
Sofá-cama em péssimo estado de conservação, com aparência de mal cuidado e sem condições de uso higiênico para minhas filhas.
Conclusão: O estabelecimento não entrega o que promete e falha no básico: limpeza e manutenção. É inadmissível que uma plataforma como o Booking mantenha anúncios que omitam a real situação da estrutura e dos serviços. Exijo uma postura do estabelecimento e o registro público desta queixa para que outros viajantes, especialmente famílias, não passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 19:29
Prezado Bruno, boa noite!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e reforçamos que essa não é a experiência que nós do Apê Smart Studios gostaríamos que você e sua família tivessem.
Entendemos a sua percepção e vamos reforçar internamente a forma como essa comunicação do estacionamento é apresentada, para evitar qualquer tipo de interpretação divergente.
Em relação à estrutura e às condições de limpeza do apartamento, agradecemos pelo seu relato. Situações como as mencionadas estão fora do nosso padrão, e por isso o caso já foi direcionado à gestão responsável pela unidade, que está atuando na elaboração de um plano de ação para reforçar os processos de manutenção e governança, evitando recorrências.
Foi conversado e alinhado pontos para que a sua solicitação fosse atendida da melhor maneira. Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Se desejar, você também pode entrar em contato conosco através do nosso canal oficial no WhatsApp (11) 3060-2775.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Apê Smart Studios
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 12:07
Mensagem: Apesar dos transtornos iniciais que tive com a unidade (limpeza, manutenção e estacionamento), gostaria de registrar que o atendimento pós-venda foi exemplar. O funcionário ***** ***** entrou em contato prontamente, ouviu minhas reclamações com empatia e buscou uma solução justa para o meu caso. A empresa demonstrou seriedade ao reconhecer as falhas e procedeu com o estorno parcial das diárias de forma ágil via plataforma. O problema foi resolvido e o atendimento humano fez toda a diferença. Por conta da postura do ***** e da resolução financeira, voltaria a considerar a rede em uma oportunidade futura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10