Anúncio enganoso com intuito de obter dados pessoais do cliente

Prezada Sra. Sandra, tudo bem?

Obrigado pelo seu tempo no telefone hoje. Gostaria de formalizar tudo que conversamos.

Em primeiro lugar, agradecemos demais pela sua manifestação, ela nos dá a oportunidade de evoluirmos para que possamos proporcionar a melhor experiência ao nosso cliente, além de esclarecer publicamente os nossos procedimentos:

1. Realizamos acompanhamento mensal com os proprietários em relação à disponibilidade de seus imóveis para venda. Essa ação visa manter a nossa base a mais precisa possível em relação à oferta real disponível. No entanto, como participamos de um mercado dinâmico, é possível que um proprietário realize a negociação do seu imóvel neste intervalo de 30 dias.

2. Quando recebemos uma solicitação de visita, realizamos uma nova confirmação de agendamento com os proprietários. Essa confirmação é necessária tanto para confirmar que o imóvel ainda está à venda, como mencionado no item anterior, como para verificar a disponibilidade de agenda pessoal para receber o potencial comprador.

3. Para realizar o agendamento de uma visita, é necessário estar de acordo com os nossos termos de uso e política de privacidade. Deixamos essa necessidade explícita em nossa tela de agendamento.

4. Conforme previsto nos nossos termos de uso, é uma área do site de acesso restrito. Transcrevemos abaixo Áreas abertas e áreas de acesso restrito. Nossos Canais Digitais possuem áreas de conteúdo aberto e áreas de acesso restrito. Para que você acesse áreas restritas, é necessário realizar cadastro no Canal Digital, mediante a criação de um perfil com login e senha, e/ou fornecimento de todos ou alguns dados pessoais de cadastro, tais como: nome completo, endereço, e-mail, CPF (Dados de Cadastro). Outros Dados de Cadastro para identificação do Usuário e/ou acesso aos Canais Digitais poderão ser solicitados e confirmados, caso sejam necessários para a identificação do Usuário e/ou para acesso do Usuário ao conteúdo e/ou serviços restritos.

5. A identificação correta e completa para a realização de visitas é uma medida de segurança, que protege a integridade dos nossos funcionários, corretores de imóveis, proprietários e os próprios visitantes.

6. Esclarecemos ainda que é possível solicitar a exclusão de seus dados pessoais de nosso banco de dados, a qualquer tempo, através do e-mail: *******

Em tempo, fica publicamente nosso pedido de desculpas pela falha em nossa comunicação e pode ter certeza que recebemos de braços abertos o feedback e buscaremos ser cada vez melhores.

E claro, obrigado por entender e pela oportunidade de seguir atendendo e buscando este possível imóvel!

Espero que possamos falar em breve com novidades!

Cordialmente,


Guilherme

Atendimento Apê11

Boa tarde, Guilherme
Obrigada pelo seu retorno
Como expliquei ao telefone, o motivo do meu contato foi a informação clara no anúncio de que o imóvel ESTAVA DISPONÍVEL Essa foi a razão de eu ter concordado em fornecer meus dados e agendar a visita:
Nessa ordem. E não o contrário, como vc explicou no item 3 da sua resposta.
É completamente diferente uma situação da outra
O agendamento de visita, que pede obrigatoriamente que os dados sejam fornecidos, não deve ser disponibilizado/permitido se o site não garante que o imóvel está disponível
Simples assim:. Todo esse problema seria evitado
É preciso haver transparência nas informações para segurança e confiança de quem acessa o site
Obrigada

Olá, Sandra.

Entendo completamente sua visão e não era nossa intenção frustrar suas expectativas.

Vim te contar que investimos na ampliação dos nossos times responsáveis pelo que chamamos de curadoria dos imóveis, isto é, aqueles que diariamente confirmam a disponibilidade (e outras informações) dos imóveis. Isso é muito importante para nós! Queremos sim apresentar um portfólio assertivo e confiável, com muita transparência, como você citou. Vamos nos dedicar para tornar esse processo cada dia melhor e estaremos sempre abertos para seu feedback. Por fim, gostaria de confirmar que seus dados estão em segurança conosco e, a qualquer momento que pedir, podem ser retirados de todos nossos sistemas.

Muito obrigado e conte comigo.

Guilherme