Sinistro da moto não resolvido e alegação de desgaste indevida
Respondida
Caruaru - PE
31/07/2025 às 12:58
ID: 223439721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tenho um seguro na associação, teve o sinistro da moto, foi para a associação IDEAL DE CARUARU, ao qual tive que mandar a moto duas vezes em razão de que não fizeram o serviço completo. Alegam que o veiculo tem desgaste de peças por tempo e uso, contudo as peças que devem ser trocadas são as que foram danificadas pelo sinistro, mas eles dizem que a moto não tem prolink mesmo sendo do modelo que tem e foi danificado, e os pneus que também tiveram danos dizem que foi em razão de desgaste. E portanto não vejo interesse deles em resolver.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 15:43
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por utilizar este canal para registrar sua manifestação. Prezamos sempre pela transparência, cordialidade e comprometimento com nossos associados, conforme demonstrado em todo o atendimento prestado durante o seu processo de sinistro.
Informamos que todos os danos provenientes da colisão foram devidamente analisados e reparados conforme previsto no regulamento da nossa associação de proteção. Todas as substituições foram realizadas com base nas diretrizes técnicas da fabricante Honda, utilizando peças compatíveis com o modelo, ano, chassi e versão da motocicleta. Reforçamos que não realizamos modificações que não sejam do padrão original do veículo - todos os reparos seguem estritamente o padrão de fábrica.
Com relação à ******* o sistema de suspensão ProLink, esclarecemos que, após consulta formal à montadora Honda, foi verificado que o seu modelo de motocicleta, pelo ano de fabricação e sistema de freio a tambor, não é compatível com o sistema de suspensão ProLink. Sendo assim, a suspensão atual da sua moto corresponde ao original de fábrica, não havendo justificativa técnica ou contratual para substituição desse item.
Também informamos que alguns componentes da motocicleta apresentavam desgaste natural por tempo de uso, os quais não foram danificados pela colisão. Por esse motivo, esses itens não são cobertos pela proteção, conforme estipulado no regulamento da associação, que foi aceito no momento da adesão.
Ressaltamos que o atendimento ao senhor foi prestado de forma contínua e cordial, tanto presencialmente quanto pelos nossos canais de comunicação. Inclusive, na data de 31 de Julho de *******, o senhor compareceu ao nosso escritório e realizou a retirada da motocicleta, conforme registrado no termo de entrega assinado. Diante disso, consideramos o problema resolvido, com seu bem devolvido dentro dos padrões estabelecidos e com todos os reparos garantidos pela oficina.
Continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ideal Associados ProteçãoPatrimonial.