Concessionária Apec Barbacena Tenta Cobrar R$ 4.724,64 por Peça Condenada Incorretamente e Sem Necessidade de Troca, Falta de Competência Técnica da Oficina
Respondida
Ouro Branco - MG
21/04/2026 às 13:09
ID: 246583517
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o setor de oficina da Apec Barbacena. Levei minha Toro Ranch 2022 com um aviso de 'câmera obstruída' no sistema ADAS após uma chuva. O diagnóstico da concessionária foi a condenação sumária da Central Telecam (câmera frontal), com um orçamento de R$ 4.724,64, alegando que a peça estava queimada e que a calibração era impossível.
Inconformado, levei o veículo a uma oficina especializada em eletrônica em Conselheiro Lafaiete (Éder Acessórios). Lá, através de um scanner profissional, foi constatado que a câmera estava PERFEITA. Não havia nenhum código de erro físico (DTC), apenas falhas de comunicação 'armazenadas' causadas por um bug de software. O problema foi resolvido apenas com a limpeza dos logs e uma calibração técnica com painel de alvos.
O veículo está funcionando perfeitamente com a peça original. Ou seja: a concessionária tentou me vender uma peça de quase 5 mil reais por pura falta de vontade técnica ou competência em realizar um reset de sistema. Fica o alerta para quem busca manutenção nesta unidade: busquem sempre uma segunda opinião.
Resumo: paguei por uma avaliação totalmente inócua.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:38
Prezado André, bom dia.
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
Em relação ao diagnóstico realizado, a recomendação de substituição foi baseada nos critérios técnicos da montadora, especialmente por se tratar de um sistema de assistência à condução (ADAS), diretamente ligado à segurança do veículo e de seus ocupantes.
Para esse tipo de sistema, a concessionária atua exclusivamente dentro dos processos homologados pelo fabricante, que contemplam a calibração dos componentes para garantir seu correto funcionamento. No caso em questão, devido à falha apresentada na peça, não foi possível realizar a calibração dentro dos parâmetros exigidos pela montadora, motivo pelo qual a substituição foi indicada.
Nesses sistemas, os procedimentos seguem estudos e especificações definidos pela engenharia do fabricante, justamente para assegurar a confiabilidade do funcionamento. Por esse motivo, intervenções fora desses parâmetros não são recomendadas, especialmente em itens relacionados à segurança.
Sobre o valor mencionado, o serviço de diagnóstico foi realizado de forma técnica e criteriosa para identificar a origem da falha e orientar a solução adequada. Como o veículo se encontra fora do período de garantia, esse procedimento é passível de cobrança, conforme prática do mercado e diretrizes do fabricante e da empresa.
Reiteramos que todos os procedimentos adotados seguiram rigorosamente os padrões técnicos estabelecidos pela montadora.
Atenciosamente,
Grupo Apec