APEC Veículos

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São Lourenço - MG

03/10/2022 às 09:45

ID: 151077635

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No mês de fevereiro de ******* acionei a concessionária Apec, representante da Volkswagen para solucionar barulhos na direção do meu Tcross confortline *******/******* , veículo ainda estava na garantia de fábrica. No mês de março no dia 16 foi agendado o serviço de substituição da coluna de direção, diagnosticado pela apec e autorizado pela Volkswagen. Saindo da concessionária ainda conseguia ouvir alguns barulhos, porém pensei ser cisma da minha parte, como o barulho persistia, no dia 19 pedi uma segunda opinião de outra oficina, o mecânico chefe acusou ser a caixa de direção. O tempo foi passando foi passando, a concessionária dando desculpas sobre o barulho até que no dia 28 de julho a concessionária afirma por áudio no WhatsApp da empresa que a coluna poderia voltar a dar problemas, no áudio em resposta a empresa eu disse que o problema poderia ser na caixa de direção pois ouvi outras opiniões, eles insistiram e disseram em áudio que agora o problema não era a caixa e sim uma outra peça que no caso já não era mais em garantia , pois o carro agora estava fora da garantia. No dia 9 de agosto o problema parecia ter sido solucionado e a concessionária disse que a montadora não iria assumir a garantia de peça, mas que a concessionária iria arcar com as despesas devido ao cliente que sou pra eles, bom conversa fiada, no dia 24 fui calibrar os pneus e verifiquei que a concessionária calibrou muito abaixo do recomendado, após ajustar os pneus o barulho voltou e muito mais alto do que da última vez, falei com a concessionária no dia 25 de agosto. No dia 26 em áudio, a concessionária me deu a notícia que a montadora não assumiria o defeito e afirma que agora era de minha responsabilidade, eu disse que iria fazer uma reclamação na Volkswagen eles me deixaram a vontade para fazer. No começo de setembro entrei em contato com a Volkswagen por telefone e demos sequência por e-mail, eles disseram que iriam me dar retorno sobre o incidente em no máximo 48 horas, isso foi no dia 12 de setembro, estamos entrando em novembro e até hoje tenho um carro com barulhos insuportáveis na direção de um veículo que estava na garantia de fábrica e pela falta de profissionalismo da concessionária passou e o problema não foi solucionado. Só para deixar registrado , tenho todas as conversas com os funcionários registradas. Aguardo solução do meu carro o quanto antes.

Chassi 9BWBH6BF9L4001155| Ocorrência 2009841
Atendente Volkswagen E. Q. CRM:0751048