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Baependi - MG

09/02/2026 às 08:23

ID: 240072829

Venho formalizar reclamação referente ao atendimento prestado por concessionária autorizada Volkswagen em meu veículo Volkswagen T-Cross, adquirido na própria rede autorizada.

O veículo foi encaminhado apenas para verificação técnica, estando com a central multimídia original em funcionamento. Após a intervenção, a multimídia deixou de funcionar.

Retornei à concessionária por oito vezes, permanecendo cerca de dois meses sem solução, o que se tornou insustentável, visto que utilizo o veículo para trabalho. Diante da alegação de que o veículo estaria fora da garantia, concordei com a substituição exclusivamente por multimídia original Volkswagen, após orçamento inicialmente informado em R$ 6.000,00 e posteriormente reduzido para R$ 2.100,00.

Entretanto, foi instalado equipamento não original, identificado como marca Rodstar, incompatível com o veículo, exigindo moldura adaptadora e ocasionando perda de funcionalidades originais, como carregamento por indução, conexão USB e ajustes do painel.

Além disso, trata-se de equipamento comercializado no mercado por aproximadamente R$ 600,00, o que evidencia cobrança abusiva.

A substituição por equipamento paralelo descaracteriza o veículo e gera desvalorização significativa de um bem de alto valor de mercado. Ressalto que jamais autorizei equipamento paralelo, adaptação ou perda de funcionalidades.

Solicito providências imediatas para:
restabelecimento ou reparo da multimídia original Volkswagen, sem custo;
ou
solução que preserve integralmente a originalidade e o valor do veículo.

Inclusive, o som retirado do meu veículo, o original, veio danificado e me entregaram com a tela touch quebrada.

Aguardo posicionamento formal da Volkswagen do Brasil.