Retenção indevida do veículo, serviço de má qualidade e acionamento indevido da garantia na concessionária Volkswagen

Em esclarecimento à reclamação da Senhora Pamela, temos a informar que o veículo dela deu entrada sim em nossa empresa em final maio de *******, trazido pela seguradora Allianz, após a própria Senhora Pamela ter requerido a sua remoção (pois o mesmo se encontrava em uma oficina em Carmo de Minas).

Após orçamento feito pela seguradora, sobre o qual a Senhora Pamela fez várias observações, inclusive alertando que havia erros e suposta [Editado pelo Reclame Aqui], e em comum acordo com a mesma (que requeria que nós aguardássemos uma posição da seguradora para iniciar ou não o processo de lanternagem), os reparos iniciaram em 17.06.*******, com o pedido de peças, previsto para 04.07.*******.

Em 07.07.******* iniciou-se a lanternagem, de acordo com o orçamento da Allianz.

Em 07.08.******* foi concluído, tendo a senhora Pamela estado pessoalmente só em 15.08.******* no local (pois estava solicitando o transporte de Carmo de Minas para Barbacena através da seguradora), quando veio a requerer novas intervenções (ajustes de pintura e outros), tendo o veículo voltado para a lanternagem e finalizou novamente (e definitivamente) em 23.08.*******.
Então, observe quem entre a data ACORDADA entre as partes (17.06.*******) para início (pedido de peças) e primeira finalização em 07.08.*******, passaram-se 51 dias entre a chegada das peças e a finalização do serviço. E entre a 1 finalização e a segunda (para pequenos acertos), mais 8 dias.

A seguradora esteve ciente de todo o processo, inclusive da demora em conseguir as peças.

Depois de 23.08.******* iniciou-se nova série de mensagens trocadas, onde a Senhora Pamela informava que não iria pegar o carro sem que fosse feito um laudo de vistoria atestando que o veículo teria retornado às suas condições originais, fato o tempo todo rebatido pela empresa que se tratava agora de um carro sinistrado, ou seja, nunca mais seria um carro original, e a causa teria sido a batida em seu veículo pela proprietário do seguro.

Acresce-se a isso uma tentativa de negociar o carro dela (sinistrado) e a aquisição de outro em nossa empresa. Todas as tentativas frustradas.
Com isso se passou mais 44 dias, sem qualquer participação culposa da nossa empresa.

A empresa notificou extrajudicialmente a Senhora Pamela para que retirasse o seu veículo, com data de cumprimento em 06.10.*******, e vinda da Senhora Pamela para retirada em 07/10/*******.

Porém o veículo apresentou problema, registrado no painel do mesmo e que fez com que a senhora Pamela trouxesse o carro de volta para empresa, tendo o veículo dela ficado conosco e o nosso veículo Polo sido emprestado por 7 dias, ou até conclusão.

Em 08/10/******* foi aberta nova OS, sem qualquer referência à ordem de serviço anterior, de lanternagem, pois se tratava de episódios diferenciados.
Com a OS aberta em 08/10/******* e como fornecedor do serviço de assistência técnica autorizado pela VW do Brasil, iniciamos o pedido de garantia, submetendo o veículo ao processo DISS da fábrica.

Após análise rigorosa, totalmente monitorados pela fábrica, que o faz através de computadores, o diagnóstico do problema foi repassado à Senhora Pamela através do email de 16/10/*******, onde na mesma data foi informado à Senhora Pamela que a não concordância com o serviço teria que ser manifesta, com documento assinado e firma reconhecida. O que não foi feito pela mesma.

Desta forma, na hora de finalizar a OS foi transcrito que a mesma se recusava a assinar a OS, de forma tácita, uma vez que em seus inúmeros email a mesma dizia que não poderíamos fazer o serviço mesmo tendo explicado que tanto quanto ela, consumidora, como nós, fornecedores do serviço de assistência técnica, acrescido ao fato do veículo dela estavam em garantia, tínhamos o direito de fazer os reparos, SEM CUSTO PARA A MESMA.

Quanto a abertura do comitê junto à VW, reitera que não FOMOS FORMALMENTE COMUNICADOS, seja por email, carta ou de outra forma, sendo a informação que estávamos em contato, transcrito no email como uma resposta à questão da demora no diagnóstico do veículo (questionada pela mesma no email inicial), nós nos referíamos às informações a serem prestadas à fábrica sobre o caso (acionamento da garantia), não tendo sido repassado para a concessionária qualquer informação FORMAL do comitê, principalmente nos condicionando ao andamento do mesmo, paralização do serviço, condicionamento à conclusã do comitê, ou algo assim.

Atualmente a Senhora Pamela está notificada extrajudicialmente a receber seu veículo (que ainda está conosco por negativa da mesma em recebê-lo), assim como devolver o nosso veículo Polo emprestado à mesma.

Sendo o que tínhamos a informar, segue relação simplificada as mensagens trocadas com a Senhora Pamela, estando todas arquivadas para eventual necessidade.
Anexamos alguns destes email para comprovar o alegado.

Não foi possível anexar os email.



Email de Pamela recebidos no endereço *******

nenhuna informação enviado pela empresa é veridica . Serao todos apresentados no momento oportuno . me limitarei a cigar apenas um . declaração em papel timbrado e assinado pela Sra RAQUEL ONDE A MESMA INFORMA QUE PELA SEGUNDA VEZ AO TENTAR RETIRAR MEU VEÍCULO FRUTO DE UM SINISTRO O MESMO NÃO ESTAVA APTO PARA USO SENDO RETIDO PARA DIAGNÓSTICO

segundo regulamento da VW obviamente a concessionária não é informada de imediato . pois a mesma está sendo investigada , porém foi informada por mim que por orientação da Sra Raquel solicitou que eu abrisse um chamado na montadora para maiores esclarecimentos . No momento oportuno todas as prova serão apresentadas , e caso a concessionária continue me ameaçando , coagindo , por e-mails , notificações extra judiciais com informações [Editado pelo Reclame Aqui] , tentativa forçada de entrega de um veículo com o motor alterado pedirei proteção policial . tenho todos os registros da montadora VW , onde a mesma informa que é para eu aguardar a resposta do comitê e seguirei as orientações da montadora . apresntei apenas um e-mail onde mais uma vez de maneira leviana a Sra Raquel quer se eximir da responsabilidade e dizer que não foi informada sobre o comitê . no momento oportuno todas as provas serão apresentadas .

Como reiterada vezes informado, o serviço de lanternagem foi finalizado em (e de) acordo com a própria seguradora (mediante orçamento aprovado por ela), assim como as reclamações quando da 1a entrega à Senhora Pamela (pequenas falhas na pintura e frestas) corrigidas. E ainda com relação ao problema apresentado no veículo, igualmente foi sanado com auxílio direto da fábrica, estando o carro em perfeitas condições de uso.
Contestações, dúvidas e demais alegações, visto que não há consenso, deverão ser solucionadas nas esferas cabíveis.
Informamos também que em cumprimento à 2a notificação fizemos nova tentativa de entrega do veículo da Senhora Pamela nesta data, no endereço indicado para tanto.
Persistiremos na solução do problema, dentro das possibilidades apresentadas.
https://*******
Apec Veículos

como bem esposto pela própria concessionária a mesma afirma que os reparos de funilaria foram tão mal realizados que a mesma reteu o veículo para tentar reparar , quanto a aprovação da seguradora , se de fato a seguradora aprovou os reparos , fica mais evidente ainda que qualquer problema apresentado no motor foi causado dentro da Apec . pois no orçamento da seguradora não consta nenhum problema em motor , evidenciando a responsabilidade da Apec . há de salientar que inclusive a Apec abriu mão do recebimento dos serviços prestados pela seguradora querendo que o veículo fosse retirado em 48 hs . agora fica a pergunta ? será que a Apec identificou o dano no motor do meu veículo e me intimou para retirar o mesmo querendo me entregar um veículo com problemas mecânicos propositalmente ? porque a concessionária não informou o problema que estava acontecendo com meu veículo e mentiu que me recusei a assinar a ordem de serviço ? Apec a ordem de serviço foi aberta em 08/10/******* . data essa que nunca estive presente na cidade de Barbacena . Apresente um e-mail , carta , fax , telegrama onde a empresa solicita minha autorização e eu nego . não fui informada do que havia acontecido com meu veículo . acionaram a garantia sem meu consentimento pois estavam cientes que jamais aceitaria tal absurdo . Apresente aqui a informação que a Apec forneceu para a montadora que o veículo ficou parado por quase 5 meses em sua oficina com meio tanque de combustível . se o sinistro foi finalizado pela seguradora atestando que o veículo estava apto , fica mais que provado que os problemas mecânicos foram causados dentro da Apec e por responsabilidade da mesma , visto que o veículo estava em posse da concessionária . a falsidade é clara . A concessionária não quer arcar com a responsabilidade dos danos causados em meu veículo .A solução que a concessionária quer é entregar um veículo com motor mexido, peças trocadas , o tirou a originalidade do meu veículo . para além disso segundo o CDC art 18 parágrafo primeiro após 30 dias da não entrega do veículo , prazo esse já vencido , é direito do consumidor receber outro veículo ou seu dinheiro de volta. Deixo aqui a proposta em público registrada . Fature outroT Cross ok TSI ******* com os mesmos opcionais do meu , ou me devolva os R$ *******.*******,00 corrigidos que paguei para a Apec pelo meu veículo . vamos Apec . Demostre verdadeiramente preocupação com o cliente . Assuma suas responsabilidades . Agora perturbação , práticas abusivas de coação , intimidação , ameaças na tentativa da entrega forçada do veículo serão tratadas nas esferas responsáveis . e reitero continuo seguindo as orientações da montadora VW par que eu aguarde a posição do comitê .

reclame aqui . me ajuda por favor . hoje passei pela pior situação de tudo que venho expondo aqui . furtaram o carro da Apec e pelas informações da polícia a própria Apec que mandou um funcionário furtar o veículo na porta da minha casa, estou o dia inteiro desesperada, pedindo esclarecimento da Apec , e apenas quando informei que o veículo havia sido furtado , a Apec somente informou que faria contato com a polícia e não me informou mais nada . em contato o dia todo com o advogado contratado pela Apec , o mesmo informa que a Apec Jamais faria isso . e segundo a PM MILITAR , Sr Edson , um dos proprietários da Apec INFORMOU QUE MANDOU SIm . agora além de [Editado pelo Reclame Aqui] em meus direitos , estou sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] . dia todo pedindo ajuda para a concessionária , simplesmte a mesma se mantém em silêncio . preciso deixar tudo registrado , já estou temebdo pela minha integridade e do meu filho .

Após não obtiver retorno nem sobre o furto do veículo que estava em minha posse , retorno sobre a intimação extra judicial encaminhada, e ser posicionada pela montadora VW que a Apec também mentiu sobre ter realizado a entrega do meu veículo , venho por meio deste solicitar esclarecimentos . Sigo com todas as atividades diárias comprometidas pelas ausência de veículo para me locomover , fora os transtornos emocionais que passei após o furto do veículo que estava em minha posse e guarda ter sido praticado a mando da concessionária Apec e mais uma vez a mesma se manter omissa , mais uma vez não celebrar o acordo realizado em papel timbrado e assinado por mim e Apec . Onde a retirada do veículo de vocês estava condicionada a entrega do meu, nas mesmas condições deixadas na responsabilidade da empresa desde 28/05. Me encontro acamada com crises de pânico e ansiedade , me sentindo ameaçada e temendo pela vida do meu filho também . Como já discutido anteriormente , a Apec nunca possuiu autorização de minha parte para acionar a garantia do meu veículo . Mesmo asssim o fez , com assinatura de 3 testemunhas mentindo para a montadora que me recusei a assinar , sendo que não houve um e-mail , carta , pedido , nem se quer satisfação do que vocês ocasionaram no meu veículo dentro da empresa Apec . Pois o mesmo como provado por laudo de peito Allianz e laudo solicitado pela própria empresa para Brasil MG , meu veículo nunca deu entrada na concessionara apresentando problemas de motor . O que prova que qualquer que tenha sido o dano , é responsabilidade da. Empresa Apec . Obviamente que mesmo sem condições financeiras e psicológicas , precisei buscar ajuda do judiciário , porém sabemos que leva algum tempo . Visto isso , venho encarecidamente novamente solicitar para a empresa que a mesma forneça um veículo para eu me locomover até que tudo se resolva . Vocês estão em posse irregular do meu veículo desde 28/05/2025. Dilapidando cada dia mais meu patrimônio , além da minha vida e saúde . Espero por providências urgentes . Grata *****