AVARIAS NAS PORTAS - MÁ QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

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GOIANIA - GO

16/04/2024 às 16:16

ID: 186899065

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Prezados,

Adquirimos portas, no montante total de R$ 91.*******,00 (noventa e um mil reais), conforme pedido n 1525b, que passaram a apresentar defeitos nos materiais (descascando pintura, manchando, estufando,..), com a apresentação e funcionalidade inadmissíveis.

O vendedor que nos atendeu não teve a capacidade de finalizar a negociação iniciada, quanto mais dar o atendimento de pós-venda.

Importa dispor que, pagamos mais caro para adquirir o produto da APEN PORTAS para termos um produto de qualidade e não é o que está sendo apresentado.

E, mesmo conversando com diversas pessoas dentro da própria empresa, ficaram de dar um retorno, mas passados SEMANAS nenhuma atitude fora tomada. Inclusive, já foram realizados mais de 10 (dez) ligações e, em todas elas, informaram que entrariam em contato, mantendo-se inerte.

Logo, evidente o descaso que a empresa tem para seus consumidores, fornecendo materiais de PÉSSIMA QUALIDADE, bem como não dando qualquer suporte no pós-venda.

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Resposta da empresa

17/04/2024 às 08:24

Bom dia!

Sobre o posicionamento DCCO, quanto a qualidade e produto, não entendemos da mesma forma, pois a DCCO foi apenas um CNPJ para faturamento e a aquisição foi feita por um terceiro prestador de serviço. Explicação essa apenas para lucidar os fatos.
Quanto ao problema de produtos, a Apen não tem ciência em sua plataforma de abertura de assitência quanto ao problema, porém solicito que envie informações e contato para tratarmos o tema de qualidade do produto ao e-mail da direção *******
Certamente a Apen Portas vai respaldar qualquer vício de produto ou serviço de instalação se a patologia for esclarecida como problema de qualidade.
Desde já pedimos desculpas se houve ou está tendo desencontros de informações com a equipe Apen, porém reforço a solicitação de envio de informações ao e-mail acima descrito.

Não é de histórioco da Apen não atender possíveis assistências, se isso está acontecendo não é por modus operandi da empresa Apen, talvez seja apenas comunicação com problema.

Aguardaremos as informações e contato para rapidamente intervirmos no problema.

Atenciosamente

Direção

Eng. Vinicius Bertotto