Portas estragadas - A Apen ignora minhas reclamações

Boa Tarde!

Amanda, para ajudar a esclarecer, a AQUARIUS foi e é uma licenciada da CLARIS, onde quando de sua compra, que por sinal não teve NF-e, junto a AQUARIUS a CLARIS fazia parte do grupo TIGRE, naquele momento a APEN supriu os licenciados com portas por solicitação da CLARIS, onde a APEN é uma empresa de portas que não presta serviço direto ao consumidor final e sim vende portas para lojas de esquadrias que por sua vez vendem um pacote de janelas, portas e serviço. Como hoje a CLARIS não é mais do grupo TIGRE e sim do grupo IBRAP o histórico das responsabilidades nos parece não ter sido repassado, mas verás que a AQUARIUS vendeu produtos para você da CLARIS/TIGRE, talvez por isso a posição hoje do grupo IBRAP é de não responsabilidade.
A APEN desde o dia 20 de julho de ******* quando recebeu a solicitação no reclame aqui pela cliente da AQUARIUS Sra AMANDA, se posicionou junto a revenda, pois rapidamente pelo histórico que foi exposto pela Sra Amanda ficou claro que os produtos escolhidos foram usados em locais inadequados, isso foi informado a AQUARIUS que deveria ser trocado os produtos > Como a APEN sempre pensa em minimizar os desgastes a posição junto a AQUARIUS foi de que a revenda fosse a obra (clinica) para verificar os danos e relacionar os produtos a serem substituidos e que a APEN faria uma bonificação de portas mas que a REVENDA AQUARIUS deveria adquirir novos batentes e guarnições, pois a posição da cliente AMANDA seria de que tinha adquirido KITS com batentes e guarnições em PVC, o que não conteceu, pois como visto no histórioco da APEN e na NF-e em anexo nesta reclamação os kits são em madefibra.
A Apen mantem sua posição em ajudar bonificando parte do material, porém para solucionar o problemas os batentes e guarnições dever ser trocados para PVC e isso terá custo, assim a Apen novamente se posicionou a AQUARIUS a qual se coloca inerte ao problema sabendo da responsabilidade.

Amanda a não é responsável pela revenda ou serviço executado por ela, não temos lojas franqueadas e sim clientes e para isso mantemos a GARANTIA em produto, mas a APEN não estende a garantia para produtos com uso em local indevido.

Entendemos sua situação e queremos ajudar e o que a APEN pode ajudar e fornecer novos kits com preço subsidiado, 50% do valor hoje de venda, mas kits indicados ao uso que tens necessidade, porém o serviço de instalação dos mesmos deverá ser ajustado junto a AQUARUIUS ou a outra empresa que tens confiança, pois a APEN não fornece serviço.

Para conhecimento o histórico das informações junto a AQUARIUS mostra que foi adquirido kits madefibra para uso residencial e a APEN se posiciona que a AQUARIUS deveria ter esclarecido com a cliente o uso do produto, também fica dificil tomar conclusões onde como você mesmo escreveu que não tem NF-e do que recebeu ou comprou dificultando as responsabilizações.

Objetivamente, estamos a disposição para ajudar, mas a APEN registra o que já informou a AQUARIUS não é procedente a solicitação de garantia sobre o produto por uso inadequado dos mesmos.

A Apen se coloca a disposição da cliente pelo ******* ou*******

Visto que em julho de ******* eu abri um chamado pelo mesmo motivo na APEN e iniciei conversa via e-mail com APEN e fui ignorada e nunca mais obtive uma resposta. Como devo acreditar que essa proposta realmente existiu n ano passado? Sendo que eu , a mais interessada não fui comunicada. O meu problema ainda não foi resolvido. Produtos de má qualidade, fábrica não responsabilidade e loja revenda não se responsabiliza.
Fico no aguardo da SOLUÇÃO CONCRETIZADA, visto que eu não irei investir nada , visto que eu não tenho culpa.
Telefone da LOJA AQUARIUS 15- **************
Responsável Beatriz.

Olá como sempre fui ignorada pela APEN e pela loja Aquarius.
Fui orientada via whats pela funcionária Elenita para voltar a mensagem no reclame aqui, o que é estranho. Fica muito mais fácil resolver diretamente fábrica e revenda.
Peço para que a Apen alinhe suas idéias com a proprietária Beatriz da Loja Aquarius. Segue contato da loja Aquarius*******

Bom dia!

Novamente a empresa Apen vem a responder que a aquisição feita pela Amnda não foi diretamente da APEN, exatamente como explicito na NF-e que a Sr. Amanda anexou a esta reclamação. Onde a cliente adquiriu kits da empresa Aquarius. Repetitivamente informamos que a Apen poderá ajudar, mas não pode se posicionar a uma negpciação entre o CPF da Amanda e o CNPJ da Aquarius. A discução em pauta é kits a prova dagua, o que claramente não é o que está adiquirido e descrito na NF-e em questão. A Apen portas fornece apenas para CNPJs e não é responsável pelos acordos entre cliente ( consumidor final e revenda). Porém insistentemente a Apen tenta contato com a Amanda via fone e responde os e-mail, a qual apenas se comunica de forma superficial com as redes socias da Apen.
A apen se posiciona em não ter domínio e responsabilidade da reclamação, pois o que fica claro é uma indispoição de acordos entre a cliente Amanda e a empresa Aquarius, onde inclusive o que fica claro foi uma negociação sem NF-e o que é proibido por lei e que a NFé da Aquarius contra a cliente foi emitida em datas muito posteriores a da negociação.
Lembramos o código do consumidor final protege o cliente perante a empresa que ela negociou e a Apen se posiciona que sempre que houver vícios de produto a mesma se responsabilizará, o que não é o fato, mas sim a utilização de portas de madeira em locais que receberam água em excesso.

Caso a cliente Amanda, mesmo que a Apen já tenha se posicionado a ajudar manter a posição de repetir as reclamações no reclame aqui, indicamos que a mesma acione judicialmente para que os desdobramentos judiciais e periciais sejam os julgadores dos fatos.

Repetidamente a Apen está se posicionando que poderia ajudar precificando os itens que formr necessários trocar por preços simbólicos a Apen não se exime de ajudar, mesmo sendo isenta do fator causa da reclamação entre a cliente AMANDA e a empresa que vendeu e instalou as portas AQUARIUS.

Atenciosamente

Apen Portas