Problemas na entrega e instalação.

EM resposta ao dono do Delcas Hotel, senhor Bruno, todos os temas solicitados foram respondidos, diferente da reclamação aqui colocada. Os produtos foram entregues e conferidos pela equipe Delcas pelo gerente o qual por parte do Bruno dono do Delcas nada se responsabiliza. A enviou gratuitamente a troca das fechaduras dos banheiros, nção sendo escopo da mesma para resolver um problema de comunicação gerado entre o cliente e a equipe que fez a conferencia, isso alinhado entre o DOno da Apen e o dono do Delcas, porém até hoje o DOno do Delcas não enviou as fechaduras novamente.

Quando a falta de materiais descrita pelo dono do Delcas, cabe ao recebedor "cliente" zelar pelo recebimento dos produtos e se o mesmo não se encontra na edificação não cabe a Apen se responsabilizar pelo motivo.
Sobre instalação de rodapés, sim é feita com poliuretano expansivo para rodapés, junto com PL600, o que não cabve a Apen é resolver problemas de paredes tortas, principalmente em uso de rodapés altos.

Sobre as afirmações por parte do cliente, entendemos que é de direito do mesmo não estar contente e expressar sua insatisfação, como também é parte da Apen colocar a falta de processo e controle encontrados em uma construção, o que não faz acusarmos mas sim relatar que construções performam melhor quando existe profissionalismo na execução e não um dono que trata a construção de forma como se estivesse reformando sua casa.

A Apen continuará a disposição para resolver quando contatada e comprovada responsabilidade da empresa, caso contrário também buscamos saude nas negociações.

Como essa reclamação pauta a difamação da Apen e não a demostração de fatos por meio de comprovações, informamos que não podemos evitar acusações abertas ao reclame-aqui mas sim ressaltar que existe desequilibrio na reclamação do cliente Delcas.

E que de forma juridica a APen estará sempre a disposição a responder ou arcar com seus erros se o mesmo for de responsabilidade da Apen.

att,

GrupoApen

Infelizmente é difícil saber se a Ápen é somente incompetente ou passa disso.

Rechaçando essa resposta esdruxula:

1. As espumas nunca foram entregues para a Delcaro Hotéis (Delcas Hotel).
O instalador confirmou que retirou essa espumas em outra obra - AMAZON.
Isso poderia ser facilmente verificado se houvesse emissão de notas fiscais, guia de transporte ou até um recibo simples.
Ao contrário da Ápen estamos juntando aqui provas disso (print anexo). Pedimos por favor que juntem qualquer documento que comprove que recebemos este material
1.1 Ainda que tivéssemos recebido, o que não é verdade, a instalação do material foi contratado através da indústria, ou seja, não cabe ao cliente o controle do uso do material.

2. Sobre as fechaduras.
Foram enviadas, também de forma desconhecida, uma quantidade de fechaduras diferente do combinado. Temos 114 portas e foram enviadas 86 fechaduras.
Fomos contactados por alguém da equipe Ápen, que foi questionada sobre a situação e seu ultimo contato foi por aúdio no Whatsapp "Vou verificar e retorno"
Nunca mais retornou.

O cenário é de uma empresa que além de não resolver os problemas, quer culpar o cliente pela sua negligência seja do uso do e guarda do material que é de sua reponsabilidade e claramente está perdida nos seus processos que ao contrário do diz na resposta não tem nada que comprove o que diz.

A equipe Ápen foi acionada de forma consistente e NUNCA deu respostas.

Nossa opinião continua a mesma, mas gostaríamos de ter nosso problema simplesmente resolvido para não ter novos desenrolares.