Vários problemas na compra, sem solução do revendedor e da fábrica.
Não resolvido
Feira de Santana - BA
26/05/2023 às 00:09
ID: 165335771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a construtora que comprou as portas Apen com o revendedor Global em Maceió.
A Global revendedor entregou as portas em janeiro, com medidas errada, portas invertidas, não entregaram as fechaduras e alisar das portas.
Não instalaram as portas e tive que contratar uma empresa especializada pra montar. Tenho 5 meses tentando resolver e sem solução alguma nem da Global e nem da Apen.
Paguei 38.*******,00 a vista ao revendedor e o mesmo não resolve nada, só causou problemas. Venho tentando resolver com a fábrica sem sucesso. O dono da fábrica se sensibilizou com o problema, mas até agora não resolveu e nem responde as mensagens.
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Resposta da empresa
26/05/2023 às 11:11
Bom dia!
A reclamação não é tratada como procedente por ser um desacordo comercial entre cliente e revenda, a qual a APEN portas não tem poder de intromissão no tema a não ser se houver vícios de produtos, o que não é o caso.
O caso que está sobre ciência da direção da Apen dede dia 27/04/23, vem sendo tratado com uma gestão de crise entre cliente e revenda, onde o cliente que foi [Editado pelo Reclame Aqui] pela CONSTRUTOTRA que contratou a revenda e não pagou diz ter negociado com a revenda em valores de 38K e a revenda se posiciona tendo contrato com a construtora em 60K, contrato esse que engloba produto e serviço.
A direção da Apen vem tentando intermediar um possível acordo amigável entre as partes, porém sem sucesso, inclusive a APen se se colocou a disposição para fornecer kit porta bonificado, kit extra de necessidade do Wagner para tentar minimizar as perdas.
Pois a APen compreende que o maior causador do DANO ao cliente não foi citado que é a CONTRUTORA contratada pelo Wagner.
Mesmo com tentativas de fazer as partes chegarem em um acordo a APen recebeu a reclamação por esse canal o que mostrou não ter acordo entre cliente e revenda, os quais sim tem vinculo de negócio e não APen e Wagner.
Mesmo assim a APen estará a disposição para bonificar itens com já explicado ao cliente e a Revenda e novamente tentará convencer a revenda a chegar em um acordo com o cliente, porem está existindo novos fatos que impedem a continuidade por meios amigáveis, a posição de que cliente e revenda não conversam para chegar a esse acordo.
A Apen lamenta o ocorrido, porém entende que a melhor saída é que as partes coloquem terceiros para o acordo (advogados) pois a pessoalidade na solução dos negócios está atrapalhando, aja visto que a Apen Portas industria que não tem vínculo com a negociação mantem a postura em apoiar com materiais e que simples conversa entre cliente e revenda poderia resolver.
Concluímos que essa reclamação não é direcionada a Apen e lamentamos o ocorrido, a Apen irá tentar novamente intervir usando seu jurídico, como tentativa de fazer as partes se despirem das pessoalidades e chegarem em um acordo.
Consideração final do consumidor
13/07/2023 às 14:41
As considerações que foram feitas pela Apen não são verdadeiras, tanto que ainda estou com o mesmo problema. Após a reclamação que fiz no Reclameaqui eles foram até a minha residência, e já fazem 30 dias que não entregaram as fechaduras que estão em Maceió a 6 meses.
O revendedor da Apen em Alagoas a Global tem 30 dias foi a minha casa, e garantiu entregar as fechaduras que fazem 7 meses. Mandei vários e-mails, ligações e WhatsApp sem nenhuma solução.
Estou sem porta na entrada da casa tirando a privacidade e segurança da minha família, todas as portas da casa sem fechaduras. Um descaso total com o consumidor que comprou e pagou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/11/2024 às 15:17
A responsabilidade das fechaduras e da negociação é da GLOBAL, fornecemos apenas portas ao cliente GLOBAL, em caso de vício de produto o que não está em questão, mas sim, falta de material e má instalação, não podemos como Apen intervir.