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Fortaleza - CE

17/06/2026 às 18:18

ID: 251683637

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a falta de organização e o tratamento dado ao meu caso pela instituição.

Realizei minha matrícula no curso Técnico em Segurança do Trabalho, e ficou acordado que o vencimento das mensalidades seria todo dia 10 de cada mês. No entanto, para evitar qualquer problema e garantir a manutenção da minha bolsa de desconto, efetuei o pagamento da primeira parcela antecipadamente, em 05/06.

No mesmo dia, encaminhei o comprovante de pagamento à instituição. Após alguns dias, ao acessar o portal do aluno, percebi que o pagamento ainda não havia sido baixado no sistema. Desde então, entrei em contato diversas vezes, reenviando o comprovante sempre que solicitado. Em todas as ocasiões, os atendentes informaram que eu não precisava me preocupar e que a situação seria resolvida.

Entretanto, após o vencimento, comecei a receber cobranças indevidas alegando que a mensalidade não havia sido paga. Novamente apresentei o comprovante e, quando solicitado, também encaminhei os extratos bancários que comprovam a saída do valor da minha conta. Mesmo assim, fui informada de que o pagamento não havia sido identificado.

O que mais me causa indignação é que, desde o dia 05/06, venho tentando resolver essa situação junto à instituição, apresentando todas as comprovações necessárias. Ainda assim, somente após eu perder o prazo para manutenção do desconto fui informada de que o pagamento não teria sido localizado. Agora, estão me cobrando o valor integral da mensalidade, apesar de eu ter cumprido minha obrigação dentro do prazo e possuir todas as provas de pagamento.

Considero essa situação extremamente injusta e prejudicial, uma vez que a falha não partiu de mim, mas sim da falta de organização e do desencontro de informações por parte da instituição. Solicito a regularização imediata do pagamento em meu cadastro, a manutenção do desconto originalmente concedido e a cessação das cobranças indevidas.