Impossibilidade de resposta, não respondem, não dão suporte, não orientam e não obtive resposta da solicitação

Question

Me matriculei em um curso técnico. Nunca fui a uma aula, pedi o trancamento eles falaram que não pode. Pedi o cancelamento, eu pago multa (mesmo sem nunca ter ido). Aí pedi pra mudar de curso, pra outro. Desde o dia 26, dão o prazo de 7 dias pra responder, não responderam. E hoje, ainda não obtive resposta. No portal deles, não existe opção de mudança de curso. Já liguei, pra solicitar. Entrei em contato via rede social, via wpp. Pior atendimento que eu já vi. Ninguém ajuda, ninguém orienta e quando orienta nem sabe o que estão orientando. Disseram pra pedir pelo portal requerimento MUDANCA DE CURSO e nem existe no portal. Nem sabe como funciona o próprio trabalho. Como ter uma resposta sobre o caso se entro em contato e o próprio povo não responde ou não sabe nem como funciona?