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Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 11:28

ID: 252793401

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela APEPI.

Estou há aproximadamente três meses sem conseguir utilizar meu tratamento com óleo de cannabis por dificuldades financeiras, mesmo possuindo cadastro social ativo e estando inscrita no CadÚnico, programa que já comprova minha condição de baixa renda. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes explicando minha situação e solicitando uma nova análise para obtenção de um desconto maior, que me permitisse retomar o tratamento de forma contínua. No entanto, apesar de ter enviado toda a documentação necessária e detalhado minha realidade financeira, não obtive resposta por um longo período.

Quando finalmente consegui reunir recursos para comprar um frasco, fui informada de que precisaria passar novamente por uma análise cadastral. Isso resultou em mais um mês sem acesso ao óleo, agravando ainda mais uma situação que já era delicada. Além disso, percebo que os prazos de resposta são excessivamente demorados, tornando o atendimento cansativo, burocrático e, sinceramente, desumanizado para pessoas que dependem de um tratamento contínuo.

Outro ponto que me causa grande frustração é a recorrência de problemas com os produtos recebidos. Já adquiri o óleo diversas vezes e, em várias ocasiões, os frascos chegaram vazando. Ao utilizar o medicamento, uma quantidade muito maior do que a necessária acabava sendo desperdiçada, dificultando ainda mais o acesso a um produto que já exige grande esforço financeiro para ser adquirido. Diante da dificuldade de comunicação e da lentidão no atendimento, acabei deixando essas situações de lado, absorvendo o prejuízo por não ter energia para enfrentar um processo de resolução que sempre se mostrou demorado.

A plataforma de atendimento também é extremamente limitada. O usuário precisa permanecer constantemente atento para conseguir conversar com a equipe, já que as respostas demoram muito e não é possível simplesmente sair da tela e retornar depois sem prejuízo na comunicação. Na prática, isso significa ficar preso ao celular aguardando respostas, o que é incompatível com a rotina de quem estuda, trabalha ou possui outras responsabilidades.

Recentemente, voltei a solicitar um desconto maior, apresentando novamente minha documentação. Sou estudante de universidade pública e recebo uma bolsa no valor de R$ 420. Minha família está inscrita no CadÚnico, e minha mãe, que compõe meu grupo familiar, não trabalha há cerca de 15 anos. Ainda assim, mesmo com o CadÚnico sendo justamente um instrumento oficial para comprovar situação de vulnerabilidade social, fui solicitada a apresentar comprovante de renda da minha mãe, que não possui vínculo empregatício nem renda formal.

Solicitei um desconto de 100% para o tratamento em razão da minha condição financeira, amplamente comprovada por documentos já enviados repetidas vezes. Apesar disso, recebi apenas a manutenção do desconto anterior, sem qualquer consideração efetiva sobre minha realidade socioeconômica.

Entendo que a gestão de descontos e benefícios possui critérios internos, mas acredito que uma instituição que atua na área da cannabis medicinal, atendendo pacientes que dependem do tratamento para sua qualidade de vida, deveria oferecer um acolhimento mais humano, ágil e sensível às dificuldades enfrentadas pelos seus associados.

Infelizmente, o acesso ao tratamento com cannabis ainda é muito restrito no Brasil, e mudar de fornecedor ou associação nem sempre é uma alternativa simples ou viável. Justamente por isso, esperava encontrar mais empatia, cuidado e comprometimento com os pacientes.

Minha intenção com esta reclamação não é apenas expressar minha insatisfação, mas também chamar atenção para a necessidade de melhorias no atendimento, nos prazos de resposta, na comunicação com os pacientes e nos critérios de análise social. Pessoas que dependem desse tratamento merecem ser tratadas com dignidade, respeito e humanidade.