Atraso na confirmação e envio do pedido

Olá João Humberto,

Agradecemos por compartilhar a sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise do seu caso, verificamos que o pedido foi realizado em 19/06 e que a receita médica foi enviada na mesma data para validação. Conforme informado durante o envio da receita, ela passa por uma etapa de análise com prazo de até 2 dias úteis. Sua receita foi analisada e aprovada em 22/06, dentro do prazo previsto.

Também identificamos que a informação disponibilizada para a modalidade escolhida é: "SEDEX: Envio em até 2 dias úteis mais prazo dos Correios". Os 2 dias úteis referem-se ao nosso prazo interno de processamento, conferência e preparação do pedido para postagem. Após a postagem, passa a ser contabilizado o prazo de transporte dos Correios. O seu pedido teve o processamento concluído em 24/06 e foi encaminhado para postagem dentro do prazo operacional informado. A partir da postagem, passa a valer o prazo estimado dos Correios para entrega.

Buscando prestar os esclarecimentos de forma mais ágil e personalizada, nossa equipe realizou tentativas de contato telefônico com você na data de hoje, porém não obtivemos sucesso. Diante disso, encaminhamos um e-mail detalhando o andamento do pedido e os esclarecimentos referentes aos prazos informados. Também enviamos um segundo e-mail contendo o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega diretamente junto aos Correios.

Entendemos a sua preocupação em acompanhar o andamento da solicitação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara durante todo o processo.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência APEPI

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Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h
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