Atraso na entrega de óleo de Cannabis medicinal causa prejuízos à saúde de idosa com Alzheimer
Em réplica
Santos - SP
25/04/2026 às 11:35
ID: 246935295
Fiz uma compra pr ma ods de 91 anos com Alzheimer extremamente agitada de 91 anos que só dorme e come com o uso da Cannabis. Essa compra fpi efetuada no dia 26/03/2026 e normalmente a compra chega ao destino em até 2 dias úteis, já faz 2 anos que compro dessa empresa. Oleo apreendido no dia 30 e eu só soube pq fiz atrás pela necessidade e urgência, a empresa só ficou sabendo através de.mim (já é segunda vez que isso acontece prejudicando a saúde e qualidade de vida da paciente). Os informei no dia 30/03/2026, eles só encaminharam um novo óleo para a empresa transportadora Loggi no dia 09/04/2026 que prometeu entregara no dia 14/04/2026 e não entregou, mudou a previsão para dia 24/04 e não entregou e hoje mudou a previsão para o dia 05/05/2026. A Apepi sempre lamenta pelo ocorrido mas nada faz além de se lamentar. A empresa não vende esmalte, não vende ursinhs de pelúcia, vende um óleo no qual vidas dependem desse produto e precisa chegar dentro do prazo. Minha sogra não se adaptou a nenhum outro óleo, infelizmente só se adaptou a este, do contrário já teria mudado de empresa e não estaria passando por isso agora. Ela emagreceu quase 5 kilos devido a ausência do óleo da Apepi, ela está com 40 kilos e continua perdendo. Qual o objetivo de vcs? Ninguém se responsabilizar, nem vcs nem a empresa transportadora. Assim q chegou na base da região, pedi para que vcs enviassem um motoboy devido a urgência, erros sucessivos e agravidade do problema, vcs, Apepi, me.informaram que não trabalham com.motouboy na região sendo q a própria transportadora contratada oferece o serviço de motoboy. Tenho tudo registrado e farei uma denúncia no MP pq isso fere os direitos dos idosos. Vcs precisam ser mais responsáveis com o que fazem, não é a primeira vez e já que está acontecendo mesmo com documento da Anvisa, Certificados e Laudos médicos, vcs precisam supervisionar mais de perto para resolverem antes que tenham problemas, agora, lamentar e transferir o problema para o paciente, é um absurdo inominável.
Tenho tudo registrado.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:07
Olá Margarete,
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de acompanhar o caso de perto.
Temos plena consciência de que não se trata de um produto comum, mas de um tratamento essencial, e compreendemos a gravidade dos impactos causados pela ausência do óleo na saúde da sua sogra.
Ao analisarmos a situação, identificamos que houve uma sequência de falhas no fluxo do pedido, desde a apreensão inicial até os sucessivos atrasos na entrega. Independentemente da atuação da transportadora, entendemos que a responsabilidade pela experiência como um todo é nossa, e reconhecemos que, neste caso, não conseguimos atender dentro do padrão esperado.
Compreendemos a sua colocação sobre responsabilização e reforçamos que o caso foi tratado com a seriedade e a urgência necessárias. Nossa equipe realizou o acompanhamento contínuo até a finalização da entrega e mantendo você informada sobre as atualizações disponíveis ao longo do processo.
Verificamos no sistema que o pedido foi entregue ontem, dia 27/04/2026 e, conforme nosso contato telefônico, tivemos a sua confirmação de que o recebimento ocorreu corretamente e que está tudo certo com o produto.
Seguimos atuando internamente para aprimorar nossos fluxos e reduzir o risco de situações semelhantes, especialmente em casos que envolvem maior sensibilidade e urgência.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência APEPI.
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Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h
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Réplica da empresa
15/05/2026 às 11:35
Olá Jonathan,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente diante da sensação de falta de suporte em um momento importante do seu tratamento.
Verificamos internamente o que ocorreu e identificamos que a sua solicitação de alteração de endereço foi realizada em tempo hábil. Após a análise do caso, a alteração foi encaminhada conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelo desencontro de informações no atendimento e pela experiência gerada durante esse processo. Também entendemos a sua insatisfação em relação ao tempo de resposta e à percepção de falta de auxílio diante da situação apresentada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados.
Seu relato foi encaminhado internamente para revisão dos procedimentos e fluxos de atendimento, justamente para que possamos aprimorar os nossos processos, melhorar a comunicação e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor, eficiente e transparente.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência APEPI.
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Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h
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Réplica da empresa
02/07/2026 às 12:37
Olá, Margarete,
Identificamos um equívoco na mensagem anterior publicada nesta manifestação.
Por um erro operacional no direcionamento da resposta, foi inserido um conteúdo que não se refere ao seu atendimento, pois estava relacionado a outra manifestação previamente registrada. Pedimos, por gentileza, que desconsidere a mensagem anterior.
Aproveitamos para agradecer pela sua atenção ao longo do atendimento e reforçar que ficamos felizes por termos conseguido concluir a sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência APEPI
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Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h
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