Atraso na entrega de óleo de Cannabis medicinal causa prejuízos à saúde de idosa com Alzheimer
Em réplica
Santos - SP
25/04/2026 às 11:35
ID: 246935295
Fiz uma compra pr ma ods de 91 anos com Alzheimer extremamente agitada de 91 anos que só dorme e come com o uso da Cannabis. Essa compra fpi efetuada no dia 26/03/2026 e normalmente a compra chega ao destino em até 2 dias úteis, já faz 2 anos que compro dessa empresa. Oleo apreendido no dia 30 e eu só soube pq fiz atrás pela necessidade e urgência, a empresa só ficou sabendo através de.mim (já é segunda vez que isso acontece prejudicando a saúde e qualidade de vida da paciente). Os informei no dia 30/03/2026, eles só encaminharam um novo óleo para a empresa transportadora Loggi no dia 09/04/2026 que prometeu entregara no dia 14/04/2026 e não entregou, mudou a previsão para dia 24/04 e não entregou e hoje mudou a previsão para o dia 05/05/2026. A Apepi sempre lamenta pelo ocorrido mas nada faz além de se lamentar. A empresa não vende esmalte, não vende ursinhs de pelúcia, vende um óleo no qual vidas dependem desse produto e precisa chegar dentro do prazo. Minha sogra não se adaptou a nenhum outro óleo, infelizmente só se adaptou a este, do contrário já teria mudado de empresa e não estaria passando por isso agora. Ela emagreceu quase 5 kilos devido a ausência do óleo da Apepi, ela está com 40 kilos e continua perdendo. Qual o objetivo de vcs? Ninguém se responsabilizar, nem vcs nem a empresa transportadora. Assim q chegou na base da região, pedi para que vcs enviassem um motoboy devido a urgência, erros sucessivos e agravidade do problema, vcs, Apepi, me.informaram que não trabalham com.motouboy na região sendo q a própria transportadora contratada oferece o serviço de motoboy. Tenho tudo registrado e farei uma denúncia no MP pq isso fere os direitos dos idosos. Vcs precisam ser mais responsáveis com o que fazem, não é a primeira vez e já que está acontecendo mesmo com documento da Anvisa, Certificados e Laudos médicos, vcs precisam supervisionar mais de perto para resolverem antes que tenham problemas, agora, lamentar e transferir o problema para o paciente, é um absurdo inominável.
Tenho tudo registrado.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:07
Olá Margarete,
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de acompanhar o caso de perto.
Temos plena consciência de que não se trata de um produto comum, mas de um tratamento essencial, e compreendemos a gravidade dos impactos causados pela ausência do óleo na saúde da sua sogra.
Ao analisarmos a situação, identificamos que houve uma sequência de falhas no fluxo do pedido, desde a apreensão inicial até os sucessivos atrasos na entrega. Independentemente da atuação da transportadora, entendemos que a responsabilidade pela experiência como um todo é nossa, e reconhecemos que, neste caso, não conseguimos atender dentro do padrão esperado.
Compreendemos a sua colocação sobre responsabilização e reforçamos que o caso foi tratado com a seriedade e a urgência necessárias. Nossa equipe realizou o acompanhamento contínuo até a finalização da entrega e mantendo você informada sobre as atualizações disponíveis ao longo do processo.
Verificamos no sistema que o pedido foi entregue ontem, dia 27/04/2026 e, conforme nosso contato telefônico, tivemos a sua confirmação de que o recebimento ocorreu corretamente e que está tudo certo com o produto.
Seguimos atuando internamente para aprimorar nossos fluxos e reduzir o risco de situações semelhantes, especialmente em casos que envolvem maior sensibilidade e urgência.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência APEPI.
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Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h
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Réplica da empresa
15/05/2026 às 11:35
Olá Jonathan,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente diante da sensação de falta de suporte em um momento importante do seu tratamento.
Verificamos internamente o que ocorreu e identificamos que a sua solicitação de alteração de endereço foi realizada em tempo hábil. Após a análise do caso, a alteração foi encaminhada conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelo desencontro de informações no atendimento e pela experiência gerada durante esse processo. Também entendemos a sua insatisfação em relação ao tempo de resposta e à percepção de falta de auxílio diante da situação apresentada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados.
Seu relato foi encaminhado internamente para revisão dos procedimentos e fluxos de atendimento, justamente para que possamos aprimorar os nossos processos, melhorar a comunicação e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor, eficiente e transparente.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência APEPI.
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Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h
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