Atraso na entrega do medicamento e dificuldade de contato com a empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 09:46
ID: 232075631
Comprei no dia 11/11/25 dois vidros do meu tratamento com a promessa de ser entregue em dois dias. Pedi várias vezes para ser entregue no endereço da Bahia e dia 30 eu vou para outro endereço na Bahia sentindo dores insuportáveis e não me entregaram o medicamento e nem me respondem por e-mail e por telefone demora cerca de 40 minutos na linha e depois cai a ligação. Preciso urgente de ajuda!
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:23
Olá Cintia! Esperamos que esteja bem.
Conforme conversamos por telefone, expliquei que a informação exibida no site no momento do pedido SEDEX: Seu pedido será enviado em até 2 dias úteis, refere-se ao prazo para a postagem, e não ao prazo total de entrega. Após a postagem, passa a valer o prazo dos Correios, que atualmente está em dia da postagem + cerca de 3 dias úteis, podendo acrescentar mais 1 dia útil quando a postagem ocorre após o horário limite de coleta.
Já solicitamos a atualização dessa informação no site para evitar interpretações equivocadas de que o pedido seria entregue em até 2 dias.
Quanto ao seu envio, o rastreio atualizado informa que o objeto já está no Centro de Distribuição da sua região, com a movimentação: 17/11/25 08:58 Objeto em transferência para a Unidade de Distribuição de Lauro de Freitas/BA.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe APEPI
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Horário de Atendimento
Segunda a Sexta (exceto feriados) das 10:00 às 17:00
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Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 21:28
Conseguiram me entregar a tempo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10