Dificuldade no cancelamento da assinatura APEPI e cobranças indevidas desde outubro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2026 às 15:15
ID: 239992579
Estou desde outubro tentando cancelar minha assinatura na Apepi e nada deles cancelarem ou me responderem. Tentei através do site e nada..mandei email 2 vezes solicitando e nada. Eles continuam me cobrando indevidamente. Sendo que meu primeiro contato foi em outubro de 25. Gostaria de verdade que eles fossem éticos com os clientes, mas já percebi que isso já é uma conduta normal deles. [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores. Aguardo retorno e solução da minha situação. E a devolução do meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:05
Olá, June,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Após a análise detalhada do seu caso, identificamos uma falha operacional em nosso fluxo interno que impactou a conclusão do cancelamento no momento adequado.
Reforçamos que a APEPI preza pela transparência e pela conduta ética em todos os seus processos, e reconhecemos que, neste caso, o procedimento não ocorreu conforme o esperado.
Informamos que o cancelamento da sua associação já foi devidamente realizado. Também está em andamento a devolução integral dos valores pagos, referentes às mensalidades de outubro de 2025 a janeiro de 2026. Esclarecemos ainda que não houve cobrança da mensalidade de fevereiro, uma vez que o cancelamento foi efetivado antes do próximo ciclo de faturamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a finalização do processo de devolução.
Atenciosamente,
Equipe APEPI
...............................................
Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 10h às 17h
...............................................