Erro ao realizar login na área do associado e conta desativada
Resolvido
Santos - SP
26/06/2026 às 16:16
ID: 252449185
Não consegui fazer login na área do associado. Mandei prints das minhas tentativas para a equipe de acolhimento e recebi como resposta: faça login usando o email do seu cadastro e a senha. Sendo que já tinha enviado print mostrando que não consegui entrar dessa maneira.
Meus amigos, se eu já tivesse conseguido fazer isso, por qual motivo estaria pedindo a ajuda de vcs?
Por favor, quando entrarem em contato comigo, por gentileza, leiam as mensagens que enviei anteriormente.
Mas, para facilitar, vou resumir a questão aqui para vcs:
1) Não consigo entrar na área do associado utilizando meu email + senha salva no navegador, conforme print em anexo.
2) Ao tentar recuperar a senha (embora eu não a tenha mudado), sou avisada de que "o usuário está desativado" (print em anexo). - isso depois que a atendente da APEPI me afirmou, via email, que minha conta está válida!
3) Caso o usuário realmente esteja desativado, peço que me informem qual período é coberto pela última cobrança. Pois recebi uma cobrança no dia 11/06. Caso tenham feito o ressarcimento desse valor, peço a gentileza de me informarem a data limite de validade da minha condição de associada.
Muito obrigada!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:08
Olá Maria Paula,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Após a publicação da sua manifestação, realizamos uma nova análise do caso e identificamos que as tentativas de acesso demonstradas nos prints encaminhados foram realizadas no sistema antigo da APEPI, que não está mais ativo. Por esse motivo, o acesso não era possível. Durante o atendimento, foi orientada a utilização do portal atual do associado.
Também verificamos que a sua associação permaneceu ativa até a data do cancelamento efetivamente solicitado e realizado (em 26/06/2026). Inclusive, o seu cadastro encontrava-se regular e ativo, o que permitiu a realização do pedido efetuado em 11/06/2026.
Em relação à cobrança mencionada, esclarecemos que ela se refere ao pedido realizado nessa data e não à mensalidade associativa. Quanto ao vínculo associativo, a última mensalidade paga correspondeu ao período com vencimento em 22/06/2026.
Sobre a informação de uma solicitação anterior de cancelamento, realizamos a verificação dos registros disponíveis e não localizamos histórico de solicitação anterior à que foi formalizada recentemente.
Buscando prestar todos os esclarecimentos de forma detalhada, realizamos tentativas de contato telefônico e encaminhamos um e-mail com as informações apuradas, porém não obtivemos retorno até o momento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência APEPI.
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Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h
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Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 14:53
Deu tudo certo. Gratidão, APEPI!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10