Falta de comprimetimento e respeito com a saúde e paciente

Olá Raquel,

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua insatisfação diante da demora na resolução dessa situação.

Após a sua manifestação, realizamos uma nova análise da documentação encaminhada e direcionamos o caso para avaliação da nossa equipe farmacêutica. Durante essa análise, foram identificadas divergências na receita médica que impedem a confirmação, com a segurança necessária, dos óleos efetivamente prescritos e da respectiva posologia.

Com o objetivo de solucionar a questão da forma mais rápida possível, a nossa farmacêutica realizou tentativas de contato com a médica responsável pela prescrição para esclarecer as informações constantes no documento. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno que permitisse a validação das informações necessárias para a continuidade do pedido.

Entendemos que essa situação é especialmente delicada considerando a sua necessidade de tratamento, motivo pelo qual buscamos alternativas para viabilizar a resolução do caso. Contudo, não podemos realizar a dispensação de medicamentos quando existem dúvidas sobre a prescrição, pois precisamos garantir que o produto fornecido corresponda exatamente à orientação médica e aos requisitos aplicáveis para a sua segurança.

Todas essas informações foram encaminhadas diretamente a você por nossos canais de atendimento, juntamente com a possibilidade de realização do estorno integral do valor pago pelo pedido, caso essa seja a sua preferência neste momento. Da mesma forma, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento tão logo seja possível receber uma receita corrigida e com as informações necessárias para validação.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução possível dentro dos critérios que precisamos observar para a dispensação dos produtos.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência APEPI.
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Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h
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Bom eu acho interessante que para fazer o cadastro e se associar , precisei enviar a receita, como agora depois de pago o cadaateo e o remédio foi visto isso?
Porque o foco era captar verbas
Exigo extorno do cadastro e pagamento dos medicamentos.
Ate porque me i formaram q seguiria como estava receita. Cada hora falam uma besteira.

Raquel, compreendemos o seu posicionamento e registramos a sua insatisfação em relação à situação.

Reforçamos que todo o processo foi conduzido com base em critérios técnicos e regulatórios necessários para a dispensação segura dos óleos. Após a análise da receita encaminhada, foram identificadas inconsistências que impedem a liberação do pedido com a devida segurança, motivo pelo qual foram realizadas tentativas de contato com a médica responsável para esclarecimentos, sem retorno até o momento.

Em paralelo, a nossa equipe também entrou em contato com você por e-mail ontem, justamente para alinharmos a continuidade do caso e apresentar as opções de resolução. No entanto, não tivemos retorno até o momento.

Ressaltamos que, dentro das possibilidades disponíveis, já foram oferecidas alternativas claras para solução do caso, sendo elas:

o estorno integral do valor pago pelo pedido;
ou
caso posteriormente seja encaminhada uma receita corrigida pela médica, ficaremos à disposição para dar continuidade ao atendimento e realizar um novo pedido.

Reforçamos que não há qualquer vínculo com a interpretação mencionada de captação de verbas, sendo todo o processo conduzido exclusivamente em conformidade com as exigências sanitárias e de segurança do paciente, que são indispensáveis na dispensação de medicamentos.

Permanecemos à disposição e seguimos no aguardo do seu retorno ao e-mail já enviado, para que possamos dar continuidade à melhor solução possível dentro das normas aplicáveis.

Acho que nao fui clara!
Quando fiz o cadastro pra associar apresentei a receita. Ali nao foi visto que nao estava de acordo????
Quando foi feito orçamento tambem nao foi visto???
Depois recebi no email que teria prioridade e como nao tinha outra receita iria ser feito o qie estava ali.
Agora , novamente um passo atras.
Melhor na farmácia.
Vocês precisam se organizar.
Quero estorno de todo pagamento.
Inclusive de associado
So na hora de

Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua insatisfação em relação ao desfecho do caso.

Considerando todo o contexto já apresentado e as intercorrências identificadas ao longo da análise da documentação e das tentativas de validação da prescrição médica, iremos realizar o estorno integral dos valores pagos, incluindo o valor referente à associação e ao pedido. Os comprovantes de estorno serão encaminhados para o seu e-mail assim que os processos forem concluídos.

Reforçamos que o nosso objetivo é sempre garantir a segurança no processo de dispensação e a adequada continuidade do atendimento, e que o caso foi conduzido dentro dos critérios técnicos e regulatórios aplicáveis para garantir a segurança do processo.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência APEPI.
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estornou e cobrou novamente. preciso da solução.

Verificamos que o estorno da associação e do pedido já foi realizado anteriormente, assim como o cancelamento da sua associação, para evitar novas cobranças. Os comprovantes dessas operações foram encaminhados ao seu e-mail na última sexta-feira (03/07/2026).

Ressaltamos que, após a realização do estorno, o prazo para que o valor seja refletido na fatura varia de acordo com a forma de pagamento utilizada e com os procedimentos da administradora e da bandeira do cartão. Embora o estorno já tenha sido processado por nossa equipe, a disponibilização do crédito na fatura depende da instituição financeira responsável pelo cartão, podendo ocorrer na mesma fatura ou em faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.

Em relação à informação de uma nova cobrança, encaminhamos um e-mail hoje solicitando o comprovante correspondente, pois esse documento é indispensável para que possamos identificar a origem da cobrança e realizar a análise necessária.

Até o momento, não recebemos o comprovante solicitado. Pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail enviado hoje, anexando a evidência da cobrança mencionada, ou entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Assim que recebermos a documentação, a nossa equipe dará continuidade à análise com prioridade e adotará as providências cabíveis, caso seja identificada qualquer inconsistência.


Atenciosamente,
Equipe de Experiência APEPI.
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