Pedido atrasado e sem suporte mesmo com autorização da Anvisa aprovada
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 09:43
ID: 248929801
Realizei uma consulta na Blis e recebi prescrição médica para utilização de produtos importados.
Após diversas pesquisas, encontrei a APEPI, me associei e realizei meu pedido, enviando corretamente toda a documentação necessária, incluindo receita médica e autorização da Anvisa.
O prazo informado para entrega já expirou e, até o momento, não recebi os produtos nem um posicionamento claro sobre o andamento do pedido.
Em contato com o atendimento, fui informado de que a receita não teria sido aceita por conta da miligrama. Porém, os produtos adquiridos possuem concentração inferior à prescrita na receita médica, ou seja, estão dentro dos parâmetros autorizados e em conformidade com a documentação enviada.
Além disso, meu pedido simplesmente desapareceu do portal, sem atualização de status, sem rastreio e sem qualquer retorno efetivo da empresa.
Estou me sentindo completamente desassistido, principalmente por se tratar de produtos relacionados à minha saúde e com autorização regularizada junto à Anvisa.
Solicito um retorno urgente com esclarecimentos sobre o ocorrido, regularização do pedido e uma posição definitiva sobre a entrega.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:42
Olá Samuel,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após uma análise interna detalhada, identificamos que houve uma falha de comunicação da nossa parte em relação ao cancelamento do pedido, o que acabou gerando falta de clareza sobre o andamento da solicitação. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que os produtos prescritos na sua receita médica não possuíam correspondência de concentração com os óleos disponibilizados pela APEPI, motivo pelo qual seria necessário o ajuste da prescrição junto ao médico responsável ou a realização de uma nova avaliação médica.
Também confirmamos que o estorno do pedido já foi realizado. Além disso, nossa equipe tentou contato telefônico em diferentes momentos para prestar os esclarecimentos e oferecer suporte, porém as ligações não foram completadas.
Encaminhamos um e-mail detalhado com todas as informações e seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível na continuidade do seu atendimento e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência APEPI.
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Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h
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