Solicitação de estorno de assinatura online - Apepi
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
20/03/2026 às 14:15
ID: 243852843
Oi, boa tarde. Vim aqui para solicitar o estorno no meu cartão de crédito referente a assinatura no valor de 29,90 que efetuei na terça-feira, dia 17 de Março de 2026, às 12:19h pela Apepi que inclusive já efetuei o cancelamento da mesma 1 dia após. Motivo , fui induzida ao erro quando a empresa/associação informa que para se ter acesso aos óleos medicinais, precisa ser associado e conter uma receita médica, "receita essa que eles não aceitam quando não são prescritas por médicos associados a eles". Ou seja, de acordo com o artigo 49 da Lei, tenho direito a desistência e estorno da compra ou assinatura desde que tenha sido efetivado online estando dentro dos 7 dias. Aguardo um posicionamento da empresa referente a isso!
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:26
Olá Daniele Cristina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, seu relato é muito importante para nós.
Durante o atendimento inicial, foi esclarecido que o óleo indicado em sua receita médica possui concentrações diferentes das disponíveis nos produtos atualmente oferecidos pela APEPI. Como forma de apoio, encaminhamos nosso catálogo para análise e referência do seu médico.
Sentimos pelo desencontro de informações e entendemos como isso pode gerar frustração. Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer uma orientação transparente e acolhedora em cada etapa do atendimento.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento da sua inscrição junto à APEPI e o estorno do valor da assinatura já foi devidamente encaminhado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Caso sua solicitação tenha sido resolvida de forma satisfatória, sua avaliação na plataforma Reclame Aqui será muito importante para nós.
Atenciosamente.
Experiência APEPI
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Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 10h às 17h
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Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 10:04
Resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8