Solicitação de estorno de plano de saúde para pets após assinatura incorreta e falta de resposta da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 14:02
ID: 256966521
Assinei um plano na Apepi para poder comprar medicação para a minha cachorra. Porém, como não sabia que existiam planos diferentes para humanos e pets, fiz a assinatura mensal para humanos (sem saber, já que não estava claro). Alguns minutos depois, como não consegui anexar a receita para pet, percebi que havia planos específicos. Imediatamente, enviei mensagens, por 2 canais, solicitando auxílio para trocar de plano. Não recebi resposta. Solicito estorno do valor da assinatura para poder assinar o plano correto.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:38
Olá Daniella,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e sentimos muito por qualquer dificuldade que você tenha encontrado durante o processo de associação. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência clara e acolhedora.
Em relação à sua solicitação, gostaríamos de esclarecer que respondemos a você por meio do ticket n *****, no qual informamos que o estorno referente à mensalidade que você havia pago anteriormente já foi realizado, e o comprovante foi encaminhado para você. Também reenviamos o link para pagamento da taxa de associação Pet, para que você possa concluir a nova adesão.
Sobre o atendimento anterior, identificamos em nosso sistema o ticket n *****, aberto por você em 19/08. Nesse atendimento, a nossa equipe realizou o acolhimento e encaminhou o link para pagamento da taxa de associação Pet. Após o envio, não identificamos novas interações ou a confirmação do pagamento nesse atendimento. De toda forma, entendemos que você tenha percebido a situação de outra maneira e, assim que recebemos a sua reclamação, retomamos a tratativa para auxiliá-la.
Em relação à sua percepção de que as opções de planos para pets não estavam claras, entendemos o seu ponto e agradecemos por sinalizá-lo. Atualmente, ao acessar a página da APEPI, logo no início da navegação há uma opção em destaque Quero associar meu pet. Ao selecioná-la, você é direcionada para uma página específica com as informações sobre a associação Pet, o passo a passo para iniciar o tratamento do seu pet e, mais abaixo, as opções de planos disponíveis para escolha.
Esperamos que, com as providências realizadas, tenhamos conseguido solucionar a sua solicitação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência APEPI.
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Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h
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