Cobrança Indevida e Atraso na Entrega
Resolvido
São Paulo - SP
07/06/2019 às 10:19
ID: 92217949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07 de maio realizei meu cadastro e fiz uma compra na nova loja virtual da Aperam Serviços, e o que parecia ser uma grande solução para mim virou uma grande decepção, contando que um produto que a empresa se compromete entregar o produto em 8 dias úteis e não cumpriu o prazo, atrasando mais de 10 dias para entrega. Outro grande problema é que para minha surpresa, ao receber o produto comprado, mais especificamente uma barra de inox recebo junto um boleto para pagar o produto adquirido, o que eu acharia completamente normal se eu já não tivesse feito o pagamento. Recebi uma ligação do departamento de pós venda e relatei o caso, e me informaram que enviariam um comprovante da baixa dessa cobrança indevida. Hoje dia 07 de junho, ainda não recebi nenhum feedback da empresa. Aguardo um breve retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/06/2019 às 14:27
Prezado Bruno,
Lamentamos o ocorrido.
Nossa equipe está reformulando os processos para atendê-lo com maior eficiência e rapidez.
Conforme conversado por telefone enviaremos a baixa do boleto em seu e-mail.
Contamos com a sua compreensão e nos colocamos à disposição para atendê-lo no que for necessário.
Qualquer dúvida nossa Central de Atendimento ao Usuário está disponível no telefone: ******* ou via *******.
Atenciosamente,
Equipe Loja Virtual Aperam Serviços e Soluções.
Consideração final do consumidor
10/06/2019 às 10:08
Foram atenciosos e após a reclamação, deram prioridade para a solução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10