Apetito Alimentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 14:45

ID: 250806411

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a conduta da empresa em relação a um pedido recente.

Recebi uma tabela de preços da própria fornecedora, na qual a maminha (11 kg) constava com o valor de R$ 29,99/kg. Realizei meu pedido utilizando exatamente o código informado nessa tabela e o pedido foi confirmado normalmente pela atendente, sem qualquer aviso sobre alteração de preço ou envio de uma tabela atualizada.

Posteriormente, ao conferir a nota fiscal, constatei que o produto foi faturado por R$ 43,49/kg, uma diferença significativa em relação ao valor informado inicialmente. Essa alteração gerou um prejuízo de aproximadamente R$ 142,00.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que deveria ter conferido a nota antes da assinatura. No entanto, a mercadoria foi entregue em meu endereço e a nota foi assinada por terceiros, sem minha participação no recebimento, impossibilitando qualquer contestação naquele momento.

Entendo que a responsabilidade de informar alterações de preços antes da confirmação do pedido é da fornecedora. Caso o valor estivesse atualizado para R$ 43,49/kg, eu teria tido a oportunidade de aceitar ou não a compra. Em nenhum momento fui informado dessa mudança.

Solicito uma análise do caso e uma solução justa para o prejuízo causado pela divergência entre o valor informado na tabela utilizada para o pedido e o valor efetivamente cobrado na nota fiscal.

Aguardo retorno.