Apetito Alimentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 08:20

ID: 253846599

Realizei minha primeira compra com a Apetito e, infelizmente, a experiência foi extremamente negativa.

No momento da compra, solicitei expressamente que o pagamento fosse realizado por maquininha no ato da entrega. No entanto, a empresa, por erro próprio, emitiu um boleto bancário.

Assim que percebi o equívoco, entrei em contato com a atendente, que reconheceu o erro e informou que o boleto seria cancelado no mesmo dia. Inclusive, ela me encaminhou um link para pagamento do pedido, o qual foi utilizado para quitar a compra. Além disso, orientou que eu desconsiderasse o boleto, pois o cancelamento seria realizado internamente.

Para minha surpresa, algum tempo depois recebi uma notificação do Serasa, informando a existência de uma dívida referente ao Contrato n 2760509-1, no valor de R$ 2.879,84, com vencimento em 05/06/2026, culminando inclusive na negativação do meu CNPJ.

É inadmissível que um cliente seja penalizado por uma falha operacional da própria empresa. Cumpri minha obrigação de pagamento conforme a orientação recebida da Apetito e, ainda assim, tive meu CNPJ negativado por um boleto que a própria atendente informou que seria cancelado.

Essa situação causou sérios transtornos, prejudicou a imagem da minha empresa e demonstra total falta de controle dos processos internos da Apetito.

Exijo:

- A baixa imediata da cobrança indevida;
- A retirada urgente da negativação do meu CNPJ junto aos órgãos de proteção ao crédito;
- A emissão de uma declaração formal de inexistência de débito;
- Esclarecimentos sobre como uma cobrança que deveria ter sido cancelada foi enviada para negativação.

Caso o problema não seja solucionado com urgência, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os direitos da minha empresa, incluindo a busca por reparação pelos prejuízos causados pela negativação indevida.