Atraso Excessivo e Falta de Profissionalismo na Confecção de Casacos

Respondida
Porto Alegre - RS
03/07/2025 às 19:35
ID: 221230339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, No dia 28/04/25 eu fiz uma transferência de 1.730,84 para a confecção de casacos para o inverno juntamente com amigos e família, Mandei tudo conforme o pedido deles em questão de tamanhos e modelos e eles me deram um prazo de 25 a 30 dias úteis até ai tudo certo a questão em si que venho aqui reclamar é que eu não aguento mais a falta de profissionalismo e irresponsabilidade em questão da demora do envio dos casacos hoje estamos no dia 03/07/25 e faz exatamente 2 meses e 3 dias de atraso todo dia que eu tento entrar em contato, É uma dificuldade e exige muita paciência para conseguir arrancar alguma resposta deles e quando respondem falam a mesma coisa de sempre, Que semana que vem vai tá pronto que tiveram problemas com a gráfica ou que o pedido já esta sendo finalizado e que logo vão enviar, Eu estou de responsável em questão dos casacos com o pessoal que que pagou para fazer e eu estou simplesmente passando vergonha por que eu já não sei mais o que dizer para eles e estão cada vez mais me cobrando e encima de mim para querer saber quando que vai ficar pronto os casacos e quando vão enviar, Eu espero sinceramente que isso se resolva por que eu não aguento mais ficar me humilhando e implorando no Whatsapp deles por resposta!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 20:38
Olá,Henrique
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados. Sabemos o quanto é frustrante lidar com atrasos e dificuldade de contato, e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Estamos passando por um volume maior de atendimentos e pedidos do que o habitual, o que impactou diretamente nossos prazos e a agilidade nas respostas. Isso, porém, não justifica a experiência negativa, e estamos tomando providências internas para reforçar nossa equipe e melhorar o tempo de resposta e a logística das entregas.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e garantimos que vamos resolver sua situação o mais rápido possível.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar. aguardamos tbmo saldo do pagamento que ainda não foi quitado do pedido ja entregue
Atenciosamente,
Apetrechos do sul