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Indaiatuba - SP

09/09/2014 às 06:41

ID: 10004205

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Após pesquisar e ver que o Hotel Urbano tinha credibilidade, fiz a compra em 14/10/******* de um voucher que daria direito ao produto Kindle Leitor Digital 6" e Ink Display.

Realizei o pagamento por boleto bancário e no dia seguinte me foi informada a confirmação do pagamento. Nos detalhes da promoção estavam inclusos o uso do voucher no site Apetrexo a partir de 14/10/******* até 20/10/******* o que foi feito.

O produto chegou no prazo estipulado em minha residência, porém no sétimo dia de uso este obteve um defeito na tela, impossibilitando o seu uso. Conforme direito do consumidor de até sete dias para a troca, liguei para a apetrexo e solicitei a troca.

A Srta Daiana Lima foi quem me ajudou e mandou por e-mail a Autorização da Apetrexo com o Código da Autorização de Postagem nº254247674 emitido em 11/11/******* com o serviço de Sedex Reverso, com o qual não tive custos para mandar o produto no endereço deles no Rio de Janeiro.

Após o período de entrega estipulado pelos correios entrei em contato com a apetrexo, onde disseram que haviam recebido o produto e que passariam para o setor de atendimento, que são responsáveis pela troca dos produtos.

Enfim, até hoje não recebi o produto de volta, ou a restituição do valor pago.

Por isto venho pedir ao Hotel Urbano, que foi onde comprei o voucher que venham estornar o valor pago de *******,00 em minha conta.

Informo também que conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor que estabelece a responsabilidade pelo fato do serviço, que, em suma, seria o acidente de consumo ocasionado por defeito na prestação do serviço. O art. 14 roga que "o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos". Este art. se assimila em muito com o art. 12 do mesmo ******* responsabilidade objetiva no caso de defeito no serviço, as circunstâncias que devam ser levadas em consideração.



Aguardo o contato do Hotel Urbano.