Por que a oferta inicial não foi cumprida?

Olá,

Em atenção à sua manifestação, informamos que o seu caso permanece em acompanhamento e segue em atendimento pelas áreas responsáveis, conforme as diretrizes e condições previstas contratualmente.

As verificações necessárias continuam sendo realizadas para o devido andamento da tratativa, garantindo que todas as etapas sejam conduzidas de forma adequada e alinhadas aos procedimentos estabelecidos.

Permanecemos acompanhando o caso para continuidade das análises e orientações necessárias.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente

Não está correto sua informação, foi passado que próximo passo era entrar ação jurídica, quando na oferta de vocês , ressaltaram que não teria isso , e em caso de não acordo banco , seria devolvido pagamentos , cenário tenho e que vocês continuam cobrando por um serviço que não estão entregando e se recusam a devolver dinheiro . Não tenho contato com vocês a semana , depois desta conversa , vocês não apresentaram nenhum documentos que comprove a negiacaoa com banco , documentos do banco solicitando alguma coisa . O que tem e voces pedindo dinheiro para primeiro contratar uma advogada a parte para gerar contrato que e papel área jurídica do banco . Nessa solicitação pedi documentos da solicitação do banco e da advogada seria contratada para eu analizar , e vocês não entregaram .
Resumindo , vocês prometem coisas , pede cliente confiar em vocês , e depois quebram está confiança, mesmo cliente pronto solucáo que atenda dois lados.
Muito totalmente arrependido de ter contratado serviço da empresa , não tem mínimo de respeito com seu cliente . E ao invés de ajudar cliente , coloca ele com mais dívida , deixando situação pior do que estava .

Este e desabafo de cliente que tentou de todas as formas resolver , e quando mencionei que teria que apelar para procon , solução de vocês foi passar para eu ir e vocês iriam se defender .

Prezados,
A resposta de vocês não condiz com a realidade dos fatos nem resolve o meu problema. Dizer que o caso "está em demanda" ou que "atenderam" é uma tentativa de mascarar o descumprimento do que foi vendido na oferta inicial.
Reforço os pontos reais dessa situação:
Serviço não entregue conforme vendido: Contratei uma assessoria estritamente administrativa. Ficou alinhado desde o início que eu não entraria com ação judicial contra nenhum banco. Vocês garantiram que, se o problema não fosse resolvido administrativamente, o dinheiro seria devolvido o que agora se recusam a fazer.
Falta de transparência e documentação: Quando o Santander respondeu, vocês disseram que o retorno era "normal", mas não apresentaram soluções. Depois, condicionaram o andamento à contratação de um escritório de advocacia terceirizado. Pedi a documentação do banco e as informações desse advogado e nada me foi entregue.
Recusa em buscar um acordo: Tentei negociar amigavelmente e propor alternativas para que ninguém saísse no prejuízo, mas vocês fecharam as portas para o diálogo. Quando mencionei buscar o Procon, a postura foi apenas a de se defender, ignorando a satisfação do cliente.
A realidade é que estou pagando por um serviço que não foi executado da forma contratada. Exijo o cumprimento do que foi prometido no momento da venda: o encerramento das cobranças e o reembolso dos valores pagos.