Serviço ruim e se recusam a cancelar

Oi, Laura! Tudo bem?



Vocês parcelaram UMA mensalidade de 5.******* em 12 vezes, trabalharam conosco por 4 meses e, em nenhum momento, cobramos as outras mensalidades. O combinado era que daríamos retorno sobre o investimento (ROI) e só então vocês pagariam o restante.



No entanto, ficou difícil entregar resultados porque vocês não queriam investir em tráfego, não nos deram acesso à lista de pacientes e nem nos permitiam abordar ninguém para fechar procedimentos, uma vez que rejeitavam abordagens comerciais.



Depois de muita insistência, começamos a investir em tráfego, mas não podíamos receber os leads gerados.



Criamos diversos conteúdos, páginas, roteiros, artes, edições e colocamos nossa equipe à disposição para entender o tom de comunicação desejado. Após 4 meses, percebemos que não conseguiríamos entregar o ROI, simplesmente porque não tínhamos controle do mais importante: o comercial.



Tínhamos estratégias, alinhadas em várias reuniões, mas vocês vetaram todas as partes que envolviam ações comerciais.



O pagamento é REFERENTE A UMA MENSALIDADE, e vocês trabalharam com nosso time por 4 meses.



Informamos que nossos advogados entrarão em contato para alinhar o distrato.



******* que outra cláusula do contrato menciona que a contratante não deve dificultar ou impedir a contratada de realizar seu trabalho. Esta prática foi constante durante nosso projeto.



Atenciosamente,

Diretoria

Olá,

Vou responder apenas uma coisa: vocês publicaram conteúdo sem autorização e isso é quebra de contrato.

Demos 3 avisos antes de pedir o cancelamento. Nenhum deles foi respeitado e agora esperamos o que nos prometeram: um distrato amigável.

Não queremos estorno dos primeiros 3 meses. Queremos o distrato e o cancelamento das parcelas futuras.

Aguardo retorno.

Prezada Laura,

Lamentamos saber que você e seu marido, Dr. William Zarza, estão insatisfeitos com os serviços prestados pela Apex Bloom. Agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos:

1. Qualidade dos Serviços e Comunicação:

- Seguimos todas as etapas descritas no contrato, fornecendo relatórios mensais e estando sempre disponíveis para reuniões de alinhamento estratégico. Qualquer desorganização percebida será cuidadosamente analisada para melhorias futuras.

2. Postagens sem Autorização:

- Conforme a cláusula 3.2.3.1 do contrato, todos os conteúdos foram submetidos à prévia anuência do contratante antes de qualquer publicação. Podemos revisar as comunicações específicas para entender onde houve falha e corrigir quaisquer mal-entendidos.

3. Distrato e Estorno:

- O contrato prevê a possibilidade de rescisão unilateral, conforme a cláusula 8.2, mediante o pagamento de multa de 50% do valor TOTAL do contrato. No entanto, considerando que os serviços foram prestados por quatro meses e o pagamento de apenas uma parcela foi realizado em parte (parcelado em 12x), não há base contratual para o estorno solicitado.

Tendo em vista que os R$5.*******,00 equivale ao valor de uma parcela que foi dividido em mais 12x a pedido do sr. William em razão do cancelamento solicitado.



Dessa forma, propomos o distrato amigável, mantendo o valor já pago de forma parcelada como cobertura dos serviços prestados durante os 4 meses informados, sem a aplicação de multa adicional.

Estamos à disposição para discutir mais detalhes e chegar a um acordo justo para ambas as partes.



Atenciosamente,

Diretoria, Apex Bloom