Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa, produto não funciona, impossível contato com a apex desconto
Não resolvido
Brasília - DF
19/04/2024 às 10:15
ID: 187107051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 mini câmeras tracx no dia 2/4, pedido *******, demorou mais de 15 dias pra chegar e quando chegou as câmeras não funcionam e vieram trocadas. A atendente Isabela me disse que as câmeras funcionariam sem precisar estar ligada na tomada que possuíam bateria interna, tudo mentira, elas não funcionam de nenhum jeito. Solicitei a devolução do produto e reembolso, falei pelo whats app e mandei e-mail. Agora que reclamei porque quero meu dinheiro de volta ela não responde maus, olha as mensagens e não tem coragem de responder. Será que nessa empresa não tem um gerente capaz de assumir todos esses erros? O dono não aparece pra honrar com as obrigações perante os clientes? Eu fui [Editado pelo Reclame Aqui], não aparece ninguém pra me dar uma satisfação, os telefones não atendem, o e-mail é falso, o WhatsApp também. A empresa me deve ******* reais, estou esperando a devolução, solicitei que fosse feira por ordem bancária pra que eu possa sacar. Eu espero que devolvam o dinheiro o mais urgente possível, porque as câmeras vieram estragadas
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Resposta da empresa
21/04/2024 às 17:05
Olá Roseane, entendo a sua frustração com essa situação. Lamento muito pelo transtorno causado pela experiência de compra. Ao analisar sua reclamação, gostaria de esclarecer alguns pontos.
Primeiramente, verifiquei que todas as informações sobre o produto estão disponíveis na página do produto. Recomendo que você verifique novamente os detalhes fornecidos lá para confirmar as especificações do produto antes de fazer uma compra.
Em relação ao reembolso, o procedimento correto é preencher o formulário para solicitar o reembolso. Após o preenchimento, sua solicitação será analisada em até 3 dias úteis. Caso haja alguma dúvida ou problema durante esse processo, estou aqui para ajudar a resolver.
Peço desculpas pelo inconveniente e agradeço pela sua paciência. Estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
21/04/2024 às 18:29
Vc deu a mesma resposta anterior, já preenchi o formulário para reembolso, os 3 dias de prazo que vc me deu já se esgotaram e vc não devolveu o meu dinheiro. As câmeras não funcionam, já cumpri todos os requisitos, só estou esperando a devolução do dinheiro e até agora a empresa não se comunicou comigo. Terei que esperar até que dia? Quando vcs irão fazer o reembolso?
Consideração final do consumidor
15/10/2024 às 13:08
Empresa nunca me devolveu o dinheiro, apesar das inúmeras reclamações que fiz, preenchi formulário, mandei mensagem, expliquei que o produto divergia do que eu havia comprado e nada foi resolvido. Atendente via as mensagens e não respondia, mesmo com a reclamação no reclame aqui não foi suficiente, eles não devolvem o dinheiro, enganam os clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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