Pix recebido sem retorno

Question

No dia 1/05 comprei 10 títulos do Viva Sorte  através de um anúncio e paguei 9,90 pelo pix que apareceu em nome da Apex pagamentos Ltda. Quando adiquiri os títulos recebi a mensagem que havia ganho cinco mil reais em um número premiado e que teria que fazer um pix de 37 reais para o dinheiro ser depositado na minha conta. Fiz o pix para a mesma empresa, e não houve nenhum depósito do prêmio. Por isso solícito o extorno dos valores feito no pix de 9,90 e 37,00 reais.

Accepted Answer

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos o ocorrido. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Apex Intermediação LTDA é uma plataforma de intermediação de pagamentos e não tem responsabilidade sobre a venda e entrega de produtos ou serviços anunciados em outras plataformas.

Após verificar as informações que nos repassou, identificamos que a transação em questão não foi intermediada pela nossa empresa. Possivelmente a confusão se deu por uma outra empresa de mesma razão social, pedimos que verifique o CNPJ do recebedor do pagamento afim de identificar o local correto e a quem reclamar.

Ressaltamos que possuímos uma política clara contra transações [Editado pelo Reclame Aqui] e jogos de azar, e não compactuamos com esse tipo de prática em nossa plataforma.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Apex Intermediação LTDA

Pix recebido sem retorno

Resposta da empresa