Premiação [Editado pelo Reclame Aqui], Viva Sorte, [Editado pelo Reclame Aqui] do Pix
Respondida
Cianorte - PR
27/04/2024 às 17:22
ID: 187654919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtravés de um anúncio no Facebook, adquiri 10 títulos do Viva Sorte, quando paguei apareceu em seguida a mensagem que havia ganhou cinco mil reais e que para receber precisaria fazer um Pix de 37 reais e passar a chave do meu Pix para receber o prêmio em seguida. Mas após o pagamento nenhuma mensagem apareceu mais, nem por email. O anúncio é uma [Editado pelo Reclame Aqui], o site não é o oficial. A Apex Pagamentos tem responsabilidade pelo serviço de intermediação prestado, por isso solicito o estorno dos dois valores, de 9,90 e de 37 reais realizados na data de 27/04/*******.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 11:58
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos o ocorrido. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Apex Intermediação LTDA é uma plataforma de intermediação de pagamentos e não tem responsabilidade sobre a venda e entrega de produtos ou serviços anunciados em outras plataformas.
Após verificar as informações do comprovante de pagamento, identificamos que a transação em questão não foi intermediada pela nossa empresa. O beneficiário do valor recebido é o banco Creditag, com o qual não temos nenhum vínculo.
Ressaltamos que possuímos uma política clara contra transações [Editado pelo Reclame Aqui] e jogos de azar, e não compactuamos com esse tipo de prática em nossa plataforma.
Sugerimos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pelo anúncio e pela oferta do Viva Sorte para tratar desta reclamação e buscar o estorno dos valores pagos.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Apex Intermediação LTDA