Atendimento e peças reposição ferramentas Meyle

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

16/02/2022 às 15:51

ID: 138557423

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um kit de ferramentas de ******* peças da marca Mayle, tive alguns itens do kit [Editado pelo Reclame Aqui], procurei a emprersa para conseguir peças de reposição. Não obtive nenhum tipo de retrorno da empresa.
Sem as peças e sem a possibilidade de reposição, parte do kit se torna inútil.
Não recomendo.

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Resposta da empresa

05/01/2023 às 14:27

Olá Bruno! Como vai?

Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e compartilhar conosco o ocorrido para que nós possamos lhe auxiliar da melhor forma.

Sentimos muito que isto tenha ocorrido com você, mas estamos aqui para resolver!

Por gentileza nos encaminhe um e-mail com seus dados abaixo para esse email: *******

Cópia da nota fiscal de compra
Identificar o Item (Nome do jogo, se possível as medidas ou ******* na embalagem)
Foto do produto danificado
Descrição do ocorrido
Nome completo
Data de nascimento
CPF / CNPJ
Endereço completo com CEP, BAIRRO, CIDADE, ESTADO e N
Telefone para contato

Agradecemos sua compreensão e atenção,
Atenciosamente
Equipe Mayle.

Réplica do consumidor

06/02/2023 às 09:14

Resposta demorou quase um ano. Após esse período não consegui apresentar o comprovante de compra. Mesmo me oferecendo para comprar as peças correspondentes a empresa não foi possível.

Réplica da empresa

16/02/2023 às 11:43

Olá Bruno, como vai?

Foi nos informado que lhe foi dado diversas opções de produtos com as mesmas medidas das peças furtadas, sendo esses produtos da nossa marca e das marcas do nosso grupo APEX TOOLS.

Já sobre o comprovante de compra (podendo ser a nota fiscal, boleto bancário ou em casos de e-commerce podendo ser um e-mail oficial da loja confirmando a realização do pedido) a apresentação dele é imprenscindível para a comprovação de posse do produto. Quando apresentado esse comprovante, nossa assistência técnica consegue abrir uma excessão ao caso (por conta do período) e aciona a garantia do produto.

Agradecemos sua compreensão e atenção,
Atenciosamente
Equipe Mayle.