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São Paulo - SP

18/02/2025 às 11:04

ID: 210223063

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Minha ******* quebrou a ponta em um parafuso muito fácil de soltar, tendo em vista que consegui soltar uns outros 10 e 1 deles quebrou minha chave, uma marca muito boa de ferramentas, e uso apenas domesticamente, não deveria ter quebrado, gostaria que eles trocasse minha chave !!!!

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Resposta da empresa

03/06/2025 às 11:21

Olá Henrique! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e por compartilhar conosco o ocorrido para que possamos lhe auxiliar da melhor forma possível.

Pedimos desculpas pela demora no retorno. Sabemos o quanto é importante um atendimento ágil e lamentamos não ter correspondido à sua expectativa nesse ponto.

Como você já sabe, nossas ferramentas passam por um rigoroso processo de qualidade, o que faz com que este seja um caso isolado.

Sentimos muito que isso tenha acontecido com você, mas estamos aqui para ajudá-lo a resolver!

Para darmos andamento ao atendimento, pedimos a gentileza de encaminhar os seguintes dados para o e-mail: *******:

- Cópia da nota fiscal de compra
- Identificar o Item (Nome do jogo, se possível as medidas ou ******* na embalagem)
- Foto do produto danificado
- Descrição do ocorrido
- Nome completo
- Data de nascimento
- CPF / CNPJ
- Endereço completo com CEP, BAIRRO, CIDADE, ESTADO e N
- Telefone para contato

Com essas informações, nossa assistência técnica poderá cadastrar seus dados e agilizar seu atendimento.

Agradecemos sua compreensão e atenção.

Atenciosamente,
Equipe Mayle

Réplica da empresa

10/06/2025 às 10:58

Olá, Henrique! Como vai?

Ficamos muito felizes em saber que o seu caso foi resolvido! Fomos informados pela nossa assistência técnica que a solução encontrada foi o envio de uma nova ferramenta à você!

Estamos sempre buscando melhorar nossos serviços de pós-venda e atendimento, oferecendo sempre a melhor experiência com nossas ferramentas.

Agradecemos sua a compreensão sobre este caso isolado, e ficamos no aguardo do seu feedback na plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Mayle.

Consideração final do consumidor

10/06/2025 às 11:17

Empresa compromissada com o consumidor, esta resolvendo meu problema !!! Estou apenas aguardando a ferramenta nova chegar apenas

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10