Reembolso integral negado por serviço não prestado pela Lassi Worker
Em réplica
Juiz de Fora - MG
18/12/2025 às 11:41
ID: 235210003
Venho por meio deste registrar uma denúncia formal contra a empresa Lassi Worker e exigir o reembolso integral dos valores pagos, totalizando R$ 47,90 (trinta e cinco reais e doze reais e noventa centavos), referentes aos pagamentos de R$ 35,00 e R$ 12,90, efetuados sob a promessa de prestação de serviços que não foram cumpridos conforme anunciado.
No momento da contratação/pagamento, a empresa apresentou informações que induzem o consumidor a acreditar que teria acesso a determinado serviço, benefício ou retorno. Contudo, após a confirmação dos pagamentos, o serviço prometido não foi entregue, e não houve qualquer resultado prático que justificasse os valores cobrados. Além disso, o suporte oferecido é inexistente ou ineficiente, pois as tentativas de contato para esclarecimentos, cancelamento ou reembolso não foram respondidas de forma satisfatória, demonstrando total descaso com o consumidor.
Tal conduta caracteriza descumprimento da oferta, prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos 6, 30 e 35, que garantem ao consumidor o direito à informação clara, à proteção contra práticas abusivas e ao cumprimento fiel do que foi prometido. A cobrança por um serviço não prestado configura ainda enriquecimento indevido, causando prejuízo financeiro e transtornos ao consumidor.
Ressalto que os valores pagos, embora individualmente considerados baixos, representam prejuízo real, especialmente quando a empresa adota esse tipo de prática de forma recorrente com diversos consumidores. Diante disso, exijo a devolução imediata e integral do valor de R$ 47,90, por meio do mesmo método de pagamento utilizado, no prazo máximo razoável.
Caso não haja solução amigável, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro da reclamação junto ao Procon, plataformas de defesa do consumidor como Reclame Aqui, além de eventual acionamento judicial, se necessário, para garantir meus direitos.
Aguardo retorno urgente e a resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 02:37
Olá!
Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos sua preocupação. Reforçamos que a APEXBET não compactua com [Editado pelo Reclame Aqui] e atua apenas como intermediadora de pagamentos, sem qualquer controle sobre políticas de saque ou funcionamento das plataformas parceiras.
Caso você acredite ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou deseje solicitar reembolso, pedimos que entre em contato com nosso atendimento oficial pelo WhatsApp +55 83 99377-8911. Nosso time atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e está pronto para orientá-lo e verificar a possibilidade de devolução do valor.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 09:34
Olá, equipe da APEXBET.
Agradeço a resposta, mas gostaria de deixar claro que realizei o pagamento por meio da plataforma de vocês, o que, na minha visão, estabelece uma responsabilidade direta sobre a situação.
Entendo que vocês atuem como intermediadores, mas o fato é que meu dinheiro foi movimentado através da APEXBET, e acabei sendo prejudicado(a) por uma plataforma parceira. Por isso, acredito que a empresa não pode simplesmente se isentar do problema.
Reforço que estou buscando uma solução justa, pois fui [Editado pelo Reclame Aqui]
financeiramente. Peço que analisem com mais atenção o meu caso e avaliem a possibilidade de reembolso. Não estou apenas buscando respostas automáticas, mas sim apoio de uma empresa que preza pela confiança de seus usuários.
Aguardo retorno com a devida consideração.