Compra de marmitas no site brasaegrill.food resultou em [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro, com não recebimento do produto e inexistência de canais de contato.

Olá, Lucas.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência negativa enfrentada. Entendemos completamente a frustração gerada ao realizar uma compra e não receber o produto esperado, principalmente em uma situação que causa insegurança e desconfiança.

Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, o caso foi imediatamente encaminhado ao nosso setor responsável para análise e providências internas. Também confirmamos que o estorno do valor da transação já foi realizado juntamente ao Mercado Pago, responsável pela mediação financeira do pagamento efetuado.

Gostaríamos de esclarecer que atuamos como intermediadores de pagamento entre consumidores e estabelecimentos parceiros. Ainda que realizemos processos de validação e monitoramento constantes, infelizmente situações isoladas podem acontecer. Porém, reforçamos que levamos relatos como o seu com extrema seriedade e já adotamos todas as medidas cabíveis relacionadas ao estabelecimento mencionado, visando preservar a segurança dos usuários e evitar novas ocorrências.

Agradecemos por trazer esse caso ao nosso conhecimento, pois isso nos ajuda a fortalecer ainda mais nossos mecanismos de prevenção e segurança.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Não foi estornado nenhum valor para minha conta.Nada foi feito e resolvido até o momento!

Olá, Lucas.

Entendemos sua insatisfação e levamos relatos dessa natureza com extrema seriedade.

No entanto, é importante esclarecer que, até o momento, não recebemos qualquer comprovante bancário ou evidência formal do pagamento alegado, o que impossibilita a localização e validação da transação em nossos sistemas internos.

Reforçamos também que atuamos como gateway/intermediador de pagamentos, não sendo responsáveis diretos pela operação comercial, entrega dos produtos ou administração do estabelecimento mencionado. Ainda assim, não nos eximimos da responsabilidade de atuar quando identificamos possíveis irregularidades envolvendo parceiros ou usuários da plataforma.

Sempre que há indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], possuímos protocolos internos de análise, bloqueio e apuração justamente para evitar que consumidores sejam prejudicados. Porém, para que qualquer medida concreta seja adotada, é indispensável a colaboração do reclamante com as informações necessárias para investigação.

Caso seu objetivo seja efetivamente a resolução do caso, permanecemos totalmente disponíveis para análise mediante envio do comprovante da transação, chave PIX utilizada, data e horário do pagamento através do e-mail:

[email protected]

Com essas informações poderemos verificar a operação e adotar as medidas cabíveis.

Entretanto, acusações públicas sem o devido envio das informações mínimas para apuração acabam dificultando a resolução adequada do caso.

Seguimos à disposição para tratar a situação de forma séria, técnica e transparente.

Atenciosamente,
Equipe ApexPy