DESCASO - FALTA INFORMAÇÕES - CONDUTA DUVIDOSA

Nossa loja atual com sede em São Caetano do Sul a 2 anos. (Já com experiência e clientes a mia de 6 anos no mercadoria de eletrônicos)

Seguimos nossos padrões de atendimentos prezando pela segurança, confiança e agilidade pra nossos clientes. (Pois já sofremos com [Editado pelo Reclame Aqui] e furto de clientes com a mesma descrição, se negando a preencher a ficha, e dizendo só ver produtos) Então essa foi nossa correção e postura desde então e seguiremos, pois não podemos liberar para novos casos horríveis e traumático como esses citado acima.

Todos os nossos clientes são tratados de maneira igual e de uma forma saudável e amigável, pois os mesmos nos indicam muito a novos clientes, inclusive o Murilo veio através de uma indicação de uma cliente nossa de anos de parceria de Caraguatatuba aonde fazemos delivery para clientes já associados ao APFCLUB (clientes que já compram recorrente conosco com uma taxa de entrega especial)

No último dia 30/12 trabalhamos efetivamente até das 10h as 15h, pois recebendo as reservas dos clientes conseguimos organizar nosso dia com horário até as 13h (como não havia mais atendimento) fechamos uma entrega com a saída da última mercadoria com destino ao litoral sul (São Vicente). Saída as 13h entrega feita as 14:30h retorno do profissional as 17:00h.

Não pudemos atender o Murilo assim como ele confirmou o não preenchimento dos dados, como ele cometeu esse erro e também não fez perguntas (com certeza seriam esclarecida) a loja seguiu com o procedimento natural.

O Murilo ligou no número de telefone da loja disponibilizado, e por se tratar de uma falta de comunicação ao longo da conversa por minha parte e completo descontrole dele, fiz afirmação de fazer um preço especial na segunda dia 02/01/23 conforme ele descreveu, mas em ligação ele me disse os modelos que ele disse se interessar.

Esses modelos só tiveram disponibilidade dia 03/01/23 (avisei a mesma que após conferência e lançamento iríamos enviar a nova tabela com modelos e valores), e à própria esposa dele Hellen nos chamou cordialmente para saber da mesma.

Fizemos a postagens e após isso o Murilo começou a disparar mensagem ofensivas e agressivas (as mesmas sim foram apagadas).

A SOLUÇÃO para isso foi disponibilizada no contato de sua esposa com um desconto de *******,00 pelo transtorno, mais brindes de cortesia no ato da compra.

Nunca tivemos se quer um reclame aqui ou qualquer mensagem agressiva como a do Murilo que recebemos em nossas redes sociais denegrindo nossa imagem e fugindo da realidade dos fatos.

Fatos esses enviado a esposa/namorada Hellen com descontos especiais e únicos como forma de pedido de desculpas pelo ocorrido (mesmo existindo falha do lado do cliente), o Murilo afirmou que não seguiu com o preenchimento e procedimento da loja sem fazer perguntas.

E sempre estaremos a disposição para escoaremos quaisquer desconforto como esse.

Murilo gostaria muito que adquirisse seu produto conosco para sanarmos juntos esse pequeno equívoco e falha de comunicação.
Desde já me coloco a disposição através do meu número direto*******.

Incrível como a responsabilidade é do Cliente. Vocês precisam começar a reconhecer os erros para obter alguma melhora. Uma Loja física que não trabalha com os aparelhos na Loja não é uma Forma normal de se trabalhar, querem trabalhar assim. Ótimo a empresa é de vocês. Mas não tenho que perguntar se o aparelho vai estar lá loja. Isso é uma conduta de uma loja padrão. Não tem um site com algo explicado, não tem uma postagem no Instagram de vocês falando sobre essa peculiaridade. Gostaria de saber que tipo de postagem ofensiva foi feita ? Alegar um problema o ocorrido é ofensivo ? Acredito que não. Enfim, vocês não tiveram o mínimo de vontade ou interesse em resolver meu problema. Tivemos que ir atrás de vocês para ver oque vocês poderiam oferecer para nós, sendo que a falha veio de vocês. Por não informarem que o horário de vocês repentinamente seria alterado. Por não informarem que a loja de vocês trabalha de forma especial. Sem aparelhos na Loja Que a loja de vocês tem um horário limite para solicitar o aparelho, se não o mesmo não se encontra-ra na loja. Eu ja tinha a ciência que o aparelho que eu estava indo ver, poderia estar vendido. Mas como cliente eu tenho a possibilidade de ver o aparelho antes de confirmar a compra. E vocês não oferecem ou ofereceram essa possibilidade. E ainda se acham no direito de estarem certos, E ainda agir com extrema prepotência com o seu bem maior, acredito eu. No caso seus clientes. Eu devo ser um caso isolado. Já que apagaram minha postagem Ofensiva e me bloquearam, e bloquearam minha esposa que foi extremamente cordial e educada com vocês.

Enfim Minha experiência foi péssima e não indico a ninguém. Se algum futuro cliente estiver com dúvida posso dar meu relato com mais detalhes e fotos*******