Apostas online permitidas após bloqueio centralizado e solicitação de restituição de valores.
Respondida
Campina Grande - PB
10/09/2026 às 10:55
ID: 258671235
Prezados,
A resposta apresentada pela empresa não esclarece o principal ponto da minha reclamação.
Realizei o bloqueio centralizado das contas em casas de apostas por questões financeiras, justamente com o objetivo de impedir novos acessos, depósitos e apostas. Após esse bloqueio, constatei que, diferentemente de outras plataformas nas quais possuía cadastro, a Aposte Fácil permaneceu acessível, permitindo que eu acessasse a conta, realizasse depósitos e efetuasse apostas.
Além disso, continuei recebendo comunicações promocionais por e-mail, mesmo após ter realizado o bloqueio centralizado. A própria empresa reconheceu que foi necessário realizar um descadastro manual das comunicações, o que demonstra que ainda havia comunicação promocional direcionada a mim.
Outro ponto que permanece sem esclarecimento é a restituição dos valores movimentados após o bloqueio centralizado. A empresa limitou-se a informar que os depósitos foram realizados voluntariamente, porém essa não é a questão apresentada. O ponto central é que eu havia solicitado o bloqueio justamente para impedir que pudesse continuar apostando, e, ainda assim, o sistema permitiu que novas movimentações fossem realizadas.
Solicitei, inclusive, que fosse apresentada a diferença entre os valores depositados e sacados, considerando o período posterior ao bloqueio, para que fosse possível verificar de forma objetiva os valores efetivamente movimentados. Até o momento, essa informação não foi apresentada.
Também considero insuficiente a afirmação de que o bloqueio somente foi efetivado após minha manifestação direta à empresa. Solicito que seja esclarecido qual foi a data e horário em que o bloqueio centralizado foi identificado pela plataforma, qual foi a data e horário em que minha conta foi efetivamente bloqueada e quais movimentações ocorreram entre esses períodos.
Dessa forma, reitero meu pedido para que a empresa apresente o histórico completo de depósitos, saques e apostas realizados após a efetivação do bloqueio centralizado, bem como reavalie o pedido de restituição dos valores movimentados nesse período.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que apresente de forma clara e documentada a justificativa para ter permitido meu acesso, depósitos e apostas após o bloqueio, além dos registros que comprovem quando a restrição foi efetivamente aplicada.
Aguardo uma resposta objetiva e devidamente fundamentada, não apenas a informação de que os depósitos foram realizados voluntariamente, pois essa não responde ao ponto principal da reclamação.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 16:49
Prezada Myrna,
Agradecemos a sua réplica e a oportunidade de responder de forma conclusiva a todos os pontos apresentados.
A Aposte Fácil reafirma o seu compromisso com a transparência, o Jogo Responsável e o cumprimento rigoroso da legislação aplicável. Em atenção aos seus questionamentos, prestamos os seguintes esclarecimentos formais:
Procedimentos de Bloqueio e Escopo da Outorga: A Aposte Fácil atua sob a outorga de licença emitida pela Loterias do Estado do Rio de Janeiro (LOTERJ) e cumpre estritamente as regras, integrações sistêmicas e diretrizes de Jogo Responsável estipuladas pelo seu órgão regulador concedente. A partir do momento em que a sua manifestação expressa de vontade foi registrada diretamente em nossos canais de atendimento, a conta foi definitivamente encerrada e bloqueada de forma irreversível, impedindo qualquer novo acesso, depósito ou aposta vinculada ao seu CPF.
Canais de Comunicação (Marketing): Esclarecemos que a desativação das bases de e-mail e SMS promocionais (opt-out) é efetuada assim que o bloqueio da conta é processado no sistema de atendimento. Confirmamos que o seu e-mail e telefone foram completamente removidos de todas as nossas ferramentas de disparos publicitários.
Análise de Restituição de Valores: Reavaliamos o seu pedido junto às equipes de Compliance e ao Departamento Jurídico. Mantém-se a decisão pelo indeferimento do pedido de reembolso. Esclarecemos que a realização de depósitos e apostas na plataforma ocorre mediante o uso de credenciais pessoais e confidenciais de acesso, e os serviços de entretenimento foram devidamente prestados e usufruídos no momento das partidas.
Histórico de Movimentações (ComprovaBet) e Registros Técnicos: Confirmamos que todos os logs de acesso, registros de depósitos, saques, horários das transações e históricos do suporte ao cliente estão devidamente salvos e preservados em nossos servidores. Como o cadastro encontra-se bloqueado para login por motivo de segurança, você pode solicitar a emissão do seu extrato ComprovaBet diretamente através do nosso canal oficial de suporte. Os demais registros técnicos e auditorias internas são mantidos sob sigilo (LGPD) e estarão à disposição para apresentação perante os órgãos reguladores ou judiciais competentes, mediante requisição formal.
Devolução de Saldo Remanescente: Reiteramos que, caso houvesse saldo líquido não apostado mantido em sua carteira no momento do encerramento do cadastro, o montante é estornado via Pix diretamente para a conta bancária de mesma titularidade do seu CPF.
Lamentamos não atingir o resultado pretendido por V. Sa., mas informamos que este constitui o posicionamento conclusivo da empresa na esfera administrativa do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Compliance Aposte Fácil / APF TECNOLOGIA